Cum poti suna
Cum pot suna?
O data ce ti-ai deschis cont si ti-ai cumparat unul dintre serviciile noastre de telefonie poti suna de pe:
1. telefonul tau prin Numere de Acces
2. calculator, folosind aplicatia Web Call
3. smartphone, folosind aplicatiile noastre gratuite de mobil.
Pot sa imi setez singur caller ID-ul?

Da, dar caller ID-ul va fi vizibil doar cand suni de pe aplicatia KeepCalling pentru Android sau iOS. Iti poti seta caller ID-ul din meniul aplicatiei, apasand More -> Set my Caller ID.
Aveti aplicatii de mobil?

Da. Poti folosi aplicatia KeepCalling pentru a suna si a trimite SMS-uri prin SunaRomania. Aplicatia functioneaza de pe dispozitive iOS si Android. Descarca aplicatia KeepCalling din App Store sau Google Play, sau foloseste linkurile din contul tau sunaromania.com. Aplicatia functioneaza si prin Bluetooth.
De asemenea, poti folosi aplicatia noastra de Web Call din cont, pentru a suna de pe computer pe telefon.
Cum trebuie sa formez numarul destinatiei?

Pentru a efectua un apel international trebuie sa formezi prefixul tarii urmat de codul orasului (daca este un telefon fix) si numarul de telefon al destinatarului.
Pot folosi acelasi PIN pentru a suna in mai multe tari?

Da, cu un signur PIN poti suna catre mai multe destinatii. Te rugam verifica pagina noastra de Tarife pentru a vizualiza destinatia care te intereseaza.
Pot sa folosesc serviciul pentru conferinte telefonice?

Da, poti folosi serviciul pentru a suna la un numar de conferinta.
Cate persoane pot sa sune in acelasi timp cu acelasi PIN?

Se pot efectua apeluri multiple de pe acelasi PIN in acelasi timp. De asemenea, poti initia conferinte sau apeluri intre 3 persoane daca telefonul tau permite acest lucru. Singura conditie este sa folosesti serviciul prin numerele noastre de acces.
De ce echipament/software am nevoie pentru a face apeluri internationale?

Nu ai nevoie de niciun echipament sau program special pentru a suna prin serviciul nostru. Poti suna direct de pe un telefon mobil, fix, computer, sau prin aplicatia de smartphone. Te rugam viziteaza pagina Cum Poti Suna pentru a vedea toate modalitatile de apelare prin serviciul nostru.
Cum trimit un SMS?

Poti trimite SMS-uri de pe aplicatia de Web Call din contul tau sau folosind aplicatia gratuita KeepCalling pentru iOS sau Android.
Pot folosi serviciul de la calculator?

Creditul Voce cumparat poate fi folosit de la orice calculator conectat la internet prin aplicatia Web Call. Cand suni prin Web Call nu mai este nevoie sa formezi numarul de acces sau PIN-ul, ci doar numarul destinatiei. De asemenea, nu trebuie sa downloadezi niciun software pentru a folosi Web Call.
Cand incepe taxarea apelului?

Taxarea convorbirii incepe odata ce apelul tau a fost preluat de interlocutor. Durata apelului care se taxeaza este afisata in contul tau. Aceasta poate fi diferita fata de durata apelului afisata pe telefon, datorita contorizarii diferite a duratei convorbirii.
Cum pot afla cate minute mai am in cont?

De fiecare data cand vei face un apel, o inregistrare automata te va anunta cate minute ti-au mai ramas in cont. De asemenea, poti intotdeauna sa-ti verifici balanta in contul tau online.
De ce echipament/software am nevoie pentru a suna de la calculator?

Nu ai nevoie de niciun echipament special pentru a folosi aplicatia Web Call. Iti trebuie doar conexiune la internet, casti si microfon. De asemenea, trebuie sa ai instalata cea mai noua versiune de Java.
Unde pot verifica durata apelurilor?

Durata apelurilor poate fi verificata in contul tau, in categoria Activitatea Contului.
Cum ma pot asigura ca operatorul meu local nu ma va taxa pentru apelurile internationale efectuate?
Daca doresti sa te asiguri ca apelurile si SMS-urile tale internationale vor fi taxate din contul tau SunaRomania si nu de catre furnizorul tau local, iti recomandam sa blochezi toate apelurile internationale efectuate prin furnizorul local.

Aceasta functie sau setare trebuie realizata de tine sau de catre furnizorul tau local.

De asemenea, iata cateva sfaturi utile despre cum sa efectuezi apeluri in mod facil si sigur prin contul tau SunaRomania:
- 1. Daca este posibil, foloseste intotdeauna un Numar de acces local si nu un numar de acces gratuit, care adauga o taxa suplimentara la tariful afisat
- 2. Daca ai incluse in pachetul furnizorului tau local apeluri internationale gratuite, atunci poti folosi orice Numar de acces local din tara ta
- 3. Daca te afli intr-o tara in care nu avem numere de acces sau pur si simplu preferi sa eviti numerele de acces, atunci poti efectua apelurile de pe smartphone-ul tau folosind aplicatia noastra gratuita numita KeepCalling (Descarcarea disponibila de pe App Store sau Google Play).
Credit Voce
Cum pot sa ma asigur ca nu o sa raman fara Credit Voce?

Poti sa-ti activezi optiunea Reincarcare Automata si nu vei ramane niciodata fara credit Voce. Odata ce statusul optiunii este ON, contul tau va fi incarcat automat de fiecare data cand balanta va scadea sub ⁦$5⁩.
Pot suna oriunde in lume?

Da, poti suna oriunde in lume folosind creditul Voce disponibil in contul tau. Te rugam verifica pagina de Tarife pentru mai multe detalii
Cum pot cumpara credit Voce pentru apeluri internationale si SMS?

Poti cumpara Credit Voce odata ce esti logat in contul tau online. De asemenea, poti cumpara Credit Voce prin telefon, sunand la unul dintre numerele noastre de contact sau pur si simplu apeland un numar de acces, cand doresti sa suni in strainatate.
Ce este Creditul Voce?

Creditul Voce este serviciul nostru preplatit. Daca alegi sa cumperi Credit Voce, poti suna catre orice destinatie de pe orice computer ori telefon, sau de pe un smartphone, folosind aplicatia gratuita KeepCalling pentru iOS si Android. Creditul Voce poate fi folosit atat pentru apeluri internationale, cat si pentru SMS-uri. In plus, serviciul iti ofera foarte multe optiuni gratuite care te ajuta sa suni mai repede si mai usor.
Unde imi gasesc PIN-ul?

Vei primi un email cu PIN-ul tau imediat ce vei cumpara prima oara Credit Voce. De asemenea, poti verifica numarul PIN in contul tau online.
Exista o limita minima a comenzii de credit Voce?

Suma minima de credit Voce pe care poti sa o cumperi este ⁦$5⁩.
Pot sa folosesc serviciul cand calatoresc?

Poti sa-ti folosesti Creditul Voce din peste 35 de tari din intreaga lume daca alegi sa suni prin numerele noastre de acces. De asemenea, poti suna de oriunde ai fi prin aplicatia KeepCalling pentru iOS si Android.
te rugam verifica lista completa a numerelor de acces pe pagina Cum Poti Suna. De asemenea poti suna de pe orice calculator conectat la internet prin aplicatia Web Call, disponibila in contul tau online.
Pana cand este valabil contul meu?

Balanta de Credit Voce a contului tau se dezactiveaza automat dupa o perioada de 6 luni de inactivitate (niciun apel sau nicio comanda inregistrata in ultimele 180 de zile). Daca au trecut mai mult de 180 de zile de la ultima ta comanda sau apel si doresti sa iti reactivezi balanta de Credit Voce, te rugam sa contactezi echipa noastra de Serviciu Clienti. De asemenea, poti citi mai multe despre Acordul de folosire a serviciului Credit Voce pe pagina de Termeni si Conditii.
Cum pot sa alimentez cu Credit Voce contul asociat PIN-ului meu?
Este foarte usor sa plasezi o noua comanda. Pentru a cumpara online, urmeaza pasii:
- acceseaza pagina Cumpara Credit Voce
- selecteaza suma dorita
- mergi la pagina de checkout si foloseste un card sau PayPal
Daca te afli in SUA, Canada, Italia, Franta, Spania, Australia sau Regatul Unit, ai cardul salvat in cont si PIN-ul la indemana, poti cumpara Credit Voce si prin telefon:
- suna la numarul nostru de asistenta clienti
- selecteaza optiunea 2 din meniu
- urmeaza pasii pentru a-ti reincarca contul.
Daca folosesti aplicatia de pe un dispozitiv iOS, poti cumpara Credit Voce prin iTunes doar daca e prima ta comanda. Din pacate, politicile Apple nu permit cumpararea de Credit Voce direct din aplicatie, ci va trebui sa te conectezi pe site.
Daca ai un dispozitiv Android, poti cumpara credit prin aplcatia KeepCalling fie ca e prima ta comanda, fie ca vrei sa adaugi credit pe un PIN deja existent.
Pot cumpara Credit Voce la telefon?
Daca locuiesti in Statele Unite, Canada, Italia, Franta, Spania, Australia sau Regatul Unit, ai cardul salvat in cont si PIN-ul la indemana, poti cumpara Credit Voce si prin telefon:
- Suna la numarul nostru de asistenta clienti
- Selecteaza optiunea 2 din meniu
- Urmeaza pasii pentru a-ti reincarca contul.
De ce primesc mesajul de eroare "account registration failed" ("inregistrarea a esuat") cand incerc sa folosesc aplicatia KeepCalling?
Te rugam sa iei in calcul faptul ca aplicatia functioneaza la parametri ideali in urma testelor noastre. Cu toate acestea, ca sa depasesti posibile probleme tehnice aparute recent, te rugam aplica urmatoarele recomandari:
- Asigura-te ca aplicatia este actualizata (cea mai noua versiune)
- Iesi din cont, sterge aplicatia, inchide dispozitivul (folosind butonul de "power off"), apoi reporneste dispozitivul/telefonul folosind butonul de "power on", si apoi reinstaleaza aplicatia.
Cum activez Offline Calling in aplicatie pentru apeluri fara conexiune la internet?
Pentru a activa optiunea Offline Calling din aplicatie, trebuie sa urmezi cativa pasi simpli:
1. Intra in aplicatie
2. Clic pe tab-ul "My Account" din meniul dreapta sus
3. Mergi mai jos si da clic pe "Settings"
4. Selecteaza "Default Country" (tara ta de rezidenta)
5. Mergi la "Offline Calling" si apasa "Disabled"
6. In meniul "Offline Calling", alege tara de unde suni
  Apelurile tale vor fi conectate printr-un numar de acces local din tara respectiva.
  Va fi nevoie sa verifici costul (daca exista) unui astfel de apel prin numar de aces cu operatorul tau local.
7. Adauga numarul de telefon de pe care suni.
  Acesta va fi numarul afisat interlocutorului cand suni folosind aceasta optiune.
8. Mergi sus la "Status" si daca folosesti Android, apasa "Disabled" (statusul ar trebui sa se schimbe in "Enabled"), iar pentru iOS foloseste comutatorul "On".
9. Mergi inapoi la tastatura de apelare din aplicatie si formeaza numarul de telefon pe care vrei sa-l apelezi (la care vrei sa suni), in format international, sau alege numarul de telefon din agenda ta de Contacte, tinand cont de faptul ca trebuie sa fie salvat in format international.
Cum ma loghez in aplicatia KeepCalling?

Pentru a intra in aplicatie, e nevoie sa introduci urmatoarele date: adresa de email inregistrata pentru a folosi serviciul + cele 10 cifre care compun PIN-ul (sau parola asociata contului), pe care le gasesti in contul tau online.
Bonus
Cum recomand serviciul unui prieten?

Pentru a recomanda serviciul unui prieten trebuie sa-i trimiti codul de recomandare din contul tau, disponibil pe pagina Informatiile Mele. Pentru fiecare prieten care isi deschide cont si cumpara un produs pe site-ul nostru, tu vei primi 500 Puncte Bonus.
Unde pot vedea cate puncte Bonus am acumulat?

Pentru a-ti verifica numarul de puncte Bonus, logheaza-te in cont si acceseaza pagina Informatiile mele.
Cand pot transforma Punctele Bonus in Credit Voce?

Poti transforma punctele Bonus in credit Voce de indata ce ai acumulat minim 1000 de puncte, echivalent a ⁦$10⁩ credit Voce. Poti sa verifici cate puncte ai acumulat in contul tau.
Nu am primit punctele Bonus in urma recomandarii. De ce?
SunaRomania verifica validitatea tuturor comenzilor de recomandare. Punctele Bonus nu se vor acorda in cazul in care:
- Noul cont a fost creat cu o alta adresa de email a unui client deja existent.
- Noul cont foloseste o adresa ce figureaza deja intr-un alt cont din sistem (colegii de camera sau membrii familiei din aceeasi locuinta nu sunt eligibili).
- Compania stabileste ca un client exista deja in baza de date.
Punctele Bonus expira?

Punctele Bonus din contul tau vor expira daca nu se inregistreaza nicio activitate in cont timp de 6 luni (niciun apel sau vreo comanda plasata in tot acest timp).
Pot castiga Credit Voce gratuit?

Pentru fiecare comanda vei primi Puncte Bonus. De asemenea, daca recomanzi serviciul unui prieten vei primi 500 Puncte Bonus. Odata ce ai acumulat 1000 puncte, le poti converti in ⁦$10⁩ credit Voce gratuit.
Au punctele Bonus o valoare monetara?

Punctele Bonus nu au o valoare monetara directa. Acestea pot fi transformate in Credit Voce pe SunaRomania, fiecare punct fiind echivalent a ⁦1¢⁩. Creditul Voce permite folosirea serviciilor de telefonie internationala oferite de SunaRomania.
Primesc puncte Bonus daca va recomand pur si simplu unui prieten?

Nu. Pentru a primi puncte Bonus, este necesar ca prietenul tau sa isi deschida un cont propriu pe acelasi site pe care il folosesti si tu, folosind codul tau unic de recomandare. Poti gasi acest cod in contul tau. Vei primi punctele Bonus de indata ce prima comanda a prietenului tau va fi validata.
Voi primi 2% puncte Bonus pentru Creditul Voce obtinut prin transformarea punctelor Bonus?

Nu, nu vrei primi puncte bonus in aceste situatii.
Punctele Bonus si cupoanele se cumuleaza?

Nu, nu vei primi puncte Bonus pentru o comanda pentru care ai utilizat un cupon de reducere sau ai aplicat un bonus.

De asemenea, nu vei primi puncte Bonus ca urmare a recomandarii unui prieten in cazul in care el a utilizat un cupon sau a primit o reducere pentru prima comanda.
Unde pot sa-mi verific Punctele Bonus?

Iti poti verifica Punctele Bonus acumulate, in contul tau online pe pagina Informatiile mele.

...

Abonament Lunar

Exista o taxa suplimentara pentru abonamentele lunare?

NU, nu exista taxe suplimentare pentru apelurile prin abonamente lunare.

Cum functioneaza un abonament lunar?

Pachetele lunare sunt abonamente care includ un numar fix de minute internationale la cel mai mic pret de pe piata. Abonandu-te la acest serviciu, iti dai automat acordul de a fi taxat pana la rezilierea abonamentului. Nu exista taxe de anulare, iar planul vine cu multe extraoptiuni gratuite.
Minutele din abonament sunt valabile 30 de zile de la data achizitiei. Dar abonamentul se poate reinnoi oricand, manual. In acest caz, minutele ramase nefolosite din vechiul abonament vor fi disponibile si in urmatoarele 30 de zile.

Minutele nefolosite din abonamentul meu lunar se reporteaza de la o luna la alta?

Abonamentele lunare sunt active 30 de zile, la fel ca si minutele disponibile. Minutele neconsumate ale planului tarifar nu vor fi reportate de la o luna la alta. Minutele nefolosite expira la finalul perioadei de 30 de zile. Verifica data de expirare a minutelor in contul tau.

Minutele nu se reporteaza niciodata, exceptand cu o singura situatie: in cazul in care ti-ai schimbat sau reinnoit abonamentul inainte de ziua de facturare. In acest caz, minutele neutilizate din abonamentul anterior se reporteaza pentru urmatoarele 30 de zile.

Cum voi fi taxat pentru planul meu lunar?

Abonamentele lunare sunt active timp de 30 de zile de la data procesarii tranzactiei. Dupa 30 de zile, cardul sau contul tau PayPal salvat in cont, va fi taxat lunar pana la reziliere, pentru reinnoirea abonamentului lunar.

Daca optiunea Reincarcare Automata e dezactivata, mai sunt taxat automat pentru abonamentul meu lunar?

Da, daca optezi pentru un abonament lunar vei fi taxat(a) in fiecare luna de pe cardul tau de credit sau din contul PayPal, indiferent de statutul optiunii Reincarcare Automata. Optiunea Reincarcare Automata are legatura cu produsul Credit Voce si nu se refera la abonamentele lunare. Pentru orice intrebare, te rugam contacteaza serviciul Relatii Clienti.

Cum pot modifica abonamentul actual?

Daca ai deja un abonament sau doresti sa-l schimbi cu altul care include mai multe sau mai putine minute, poti alege pe website (daca exista optiuni disponibile), fara penalitati sau taxe de procesare. Foloseste opiunea "Modifica abonament" din contul tau. Noul abonament devine activ imediat ce ai finalizat tranzactia, iar data cand ai facut schimbarea de abonament devine ziua 1 al noului ciclu de facturare. Dureaza doar cateva secunde!

Cum renunt la abonamentul lunar?

Poti rezilia abonamentul lunar direct din contul tau online. Intra in cont cu email si parola, clic pe butonul "Modifica Abonament" de langa abonament, si anuleaza-l. Desi serviciul este anulat, inca mai poti folosi minutele ramase pana la data de expirare.

Informatii Numar de Access

Aveti optiuni gratuite?

Oferim mai multe optiuni gratuite care te vor ajuta sa suni mai usor si mai rapid:

Suna fara PIN te ajuta sa nu mai introduci PIN-ul, facand ca apelurile sa se efectueze mai rapid si mai usor.
Optiunea Apelare Rapida permite apelarea numarului prin simpla apasare a unei singure taste.
Optiunea Reincarcare Automata iti permite sa ai mai mult control asupra balantei tale, si sa te asiguri ca nu vei ramane fara credit.
Optiunea Mesaje Vocale iti face legatura cu numarul destinatiei mai rapid, sarind peste mesajele vocale despre balanta si minutele ramase, atunci cand suni printr-un numar de acces.
Web Call te ajuta sa faci apeluri sau sa trimiti SMS-uri direct de pe calculator.
Aplicatiile KeepCalling (pentru iOS & Android) se pot descarca gratuit, sunt usor de utilizat, si ofera atat posibilitatea de a suna, cat si de a trimite mesaje.

Ce este un numar de acces?

Un numar de acces este un numar de telefon pe care il apelezi pentru a folosi serviciul nostru si creditul Voce de pe PIN. Daca suni printr-un numar de acces nu vei fi taxat pentru apelul international de catre operatorul tau local de telefonie. Fie ca este vorba de un numar de acces local sau un numar gratuit, numerele de acces sunt utile atunci cand nu ai un smartphone sau un calculator conectat la internet.

Te rugam sa verifici lista numerelor de acces inainte de a cumpara credit Voce.

Ce numar de acces sa folosesc? Local sau gratuit?

Daca ai apeluri nationale gratuite oferite de operatorul tau local, suna la oricare dintre numerele noastre de acces local din tara ta. In caz contrar, alege unul dintre numarele de acces alocate orasului sau regiunii unde locuiesti.

Verifica impreuna cu operatorul tau local ce costuri implica (daca implica) sa apelezi un numar de acces local. Iti recomandam sa blochezi serviciul de apeluri internationale oferit de furnizorul tau local. Asa te vei asigura ca toate apelurile internationale pe care le efectuezi vor consuma din creditul contului tau si nu vei fi taxat de operatorul tau local de telefonie.

Daca nu exista un numar de acces local in zona in care locuiesti, iti recomandam utilizarea unui numar gratuit. Te rugam sa iei in calcul ca exista taxe care se aplica atunci cand folosesti numerele gratuite, dupa cum se poate observa in sectiunea Numere de Acces Gratuit.

Ce este un numar de acces gratuit?

Un numar de acces gratuit este un numar de telefon special pe care il apelezi pentru a face apeluri internationale prin serviciul nostru. Operatorul tau local nu te va taxa pentru apelul catre numarul de acces gratuit. Te rugam sa vizitezi pagina noastra Cum Poti Suna sau click aici pentru a afla mai multe informatii despre numerele noastre de acces gratuit.

Ce este un numar de acces local?

Numarul de acces local este numarul pe care trebuie sa-l suni pentru a folosi creditul Voce de pe PIN. Fiecare cele mai bune tarife daca suni prin numerele noastre de acces local, prin aplicatia KeepCalling pentru iOS si Android si prin aplicatia Web Call pentru calculator. Te rugam consulta lista noastra de Numere de Acces sau descarca aplicatia KeepCalling din App Store sau Google Play. Daca alegi sa suni printr-un numar de acces gratuit tariful pe minut va creste.

Pot suna de la un telefon public?

Da, serviciul nostru poate fi folosit de la un telefon public cu ajutorul numerelor de acces local disponibile in zona ta. Te rugam sa verifici pagina Cum poti suna pentru a vedea lista completa a numerelor de acces.

Extraoptiuni Apeluri

De ce se intrerupe convorbirea?

Depinde! Folosesti un numar de acces ca sa suni sau aplicatia?

Daca folosesti un numar de acces ca sa suni fara conectiune la internet, atunci e foarte posibil ca routarea sa fie cauza problemei de conectiune. In acest caz te rugam sa ne contactezi si vom incerca sa-ti oferim o solutie in cel mai scurt timp posibil.

Daca suni prin aplicatie, te rugam sa faci urmatoarele verificari. Asigura-te ca:
✔️ Ai cea mai recenta versiune a aplicatiei instalata pe telefon.
✔️Ai viteza mare de internet. Conectiunea lenta este principala cauza a problemelor de conectiune de obicei.
✔️Nu ai restrictii de VoIP din partea furnizorului tau de internet.

Iti recomandam ca alternativa Apelarea Offline direct din aplicatie, fara a necesita vreo conectiune la internet. Posibilitatea de a suna din aplicatie fara Wi-Fi sau date mobile difera in functie de tara din care suni.

Trebuie sa formez PIN-ul intotdeauna?

Nu, nu este nevoie sa formezi PIN-ul daca iti activezi optiunea Suna fara PIN in contul tau online.

Trebuie sa formez tot numarul destinatiei sau pot sari peste acest pas?

Da, folosind optiunea noastra gratuita, Apelare Rapida, poti suna apasand o singura cifra, in loc sa formezi intregul numar de destinatie. Sistemul nostru va forma numarul pe care l-ai desemnat acelei cifre.
Pentru a activa aceasta optiune gratuita, te rugam sa te loghezi in cont. Apasa pe "Apelare Rapida", introdu numarul destinatarului (in format international) si apasa "Salveaza".

Cum pot sari peste mesajele automate audio?

Daca nu vrei sa mai auzi creditul Voce si minutele disponibile din contul tau, seteaza optiunea Mesaje Vocale pe statusul OFF. LOgheaza-te in cont, apasa pe Mesaje Vocale, alege statusul OFF si salveaza schimbarile.

De ce mi se intrerupe apelul?

Depinde! Folosesti un numar de acces ca sa suni sau aplicatia?

Daca folosesti un numar de acces ca sa suni fara conexiune la internet, atunci e foarte posibil ca routarea sa fie cauza problemei de conexiune. In acest caz te rugam sa ne contactezi si vom incerca sa-ti oferim o solutie in cel mai scurt timp posibil.

Daca suni prin aplicatie, te rugam sa faci urmatoarele verificari. Asigura-te ca:
✔️ Ai cea mai recenta versiune a aplicatiei instalata pe telefon.
✔️Ai viteza mare de internet. Conectiunea lenta este principala cauza a problemelor de conectiune de obicei.
✔️Nu ai restrictii de VoIP din partea furnizorului tau de internet.

Iti recomandam ca alternativa Apelarea Offline direct din aplicatie, fara a necesita vreo conexiune la internet. Posibilitatea de a suna din aplicatie fara Wi-Fi sau date mobile difera in functie de tara din care suni.

Pot transfera punctele mele Bonus intr-un alt cont?

Nu. Punctele Bonus nu sunt transferabile.

Cum se activeaza Suna fara PIN?

Pentru a-ti activa aceasta optiune gratuita, logheaza-te in cont. Apasa pe "Suna fara PIN", introdu numarul de pe care suni (in format international) si apasa "Adauga".

Cate numere imi pot salva la extraoptiunea Suna fara PIN?

Iti poti salva cate numere de telefon doresti la extraoptiunea Suna fara PIN.

Cum pot sa-mi activez Apelare Rapida?

Pentru a folosi optiunea de Apelare Rapida, te rugam logheaza-te in cont. Apasa pe "Apelare Rapida", selecteaza tasta pe vrei sa salvezi numarul, introdu numarul complet al destinatiei (in format international) si salveaza schimbarile.

Cum imi activez optiunea Reincarcare Automata?

Pentru a activa aceasta optiune gratuita, te rugam sa te loghezi in cont. Apasa pe Reincarcare Automata, seteaza statusul ON, selecteaza suma dorita si apasa butonul "Salveaza". Pentru a folosi optiunea Reincarcare Automata trebuie sa ai o metoda de plata (credit card sau cont PayPal) salvata in cont.

Cum pot sa dezactivez optiunea Reincarcare Automata?

Pentru a dezactiva optiunea Reincarcare Automata, logheaza-te in cont, apasa pe Reincarcare Automata, alege statusul Off si salveaza modificarile. Odata ce ai statusul este OFF, PIN-ul tau nu va mai fi incarcat automat cu credit Voce.

Am activat optiunea Suna fara PIN, dar tot trebuie sa imi introduc PIN-ul. De ce?

Te rugam sa verifici daca Caller ID-ul tau este blocat, daca telefonul tau este setat ca "privat", sau daca mai detii un alt cont care foloseste acelasi numar de telefon.

Reincarcare Mobil

Unde pot gasi promotiile de Reincarcare Mobil?

Poti vedea toate promotiile noastre pe pagina de Reincarcare Mobil, selectand operatorul de care apartine numarul pe care doresti sa il reincarci.

Ce este serviciul Reincarcare Mobil?

Reincarcare Mobil este un serviciu prin care poti trimite credit catre orice telefon mobil din lume. Este rapid, simplu si de incredere!

Cum reincarci un mobil din alta tara?

Pentru a reincarca un mobil in strainatate, trebuie sa-ti deschizi un cont gratuit pe acest site.

Apoi urmeaza acesti pasi simpli:

acceseaza formularul de comanda online
alege tara unde trimiti creditul pentru mobil si reteaua de telefonie din care apartine mobilul pe care vrei sa-l reincarci
efectueaza plata
verifica statutul comenzii in contul tau online, sectiunea "Activitate Cont" - "Comenzi".

Exista o data de expirare pentru creditul de mobil pe care il reincarc?

Noi nu impunem nicio data de expirare pentru creditul de mobil pe care il reincarci si, in mod normal, nici operatorii de telefonie mobila nu impun o astfel de data. Te sfatuim sa verifici aceste detalii cu operatorul de telefonie mobila in cauza.

Cat timp dureaza pana ce creditul reincarcarii va fi trimis la numarul de mobil selectat?

In mod normal, creditul pentru mobil trimis prin serviciul Reincarcare Mobil este primit imediat dupa ce comanda a fost plasata cu succes.
Cu toate acestea, se intampla rareori ca operatorul de telefonie sa aiba probleme tehnice, iar reincarcarea sa nu se faca instant, ci sa dureze pana la 12 ore.

Te rugam sa tii cont ca operatorul local al mobilului nu trimite mereu un SMS pentru a anunta beneficiarul ca suma a fost trimisa. Prin urmare, daca dupa 12 ore creditul pentru mobil nu a ajuns, beneficiarul ar trebui sa ia legatura direct cu operatorul sau de telefonie local pentru a-i confirma suma primita sau balanta.
Datele de contact ale operatorului local sunt afisate pe factura online, disponibila in contul tau. O alternativa este sa ne contactezi dupa 24 de ore, iar noi vom contacta operatorul tau local in locul tau.

Ce inseamna "taxe locale"?

O taxa locala este impozitata si perceputa de catre o entitate sau o autoritate locala, cum ar fi un stat, un judet, o municipalitate sau un operator local de telefonie. Taxele locale difera in functie de tara unde se transfera creditul pentru mobil, in cazul de fata. Acestea pot acoperi una, mai multe sau toate taxele de mai jos: taxele impuse de operatorul local, TVA-ul, impozitele locale sau taxele nationale din tara de destinatie, unde se face reincarcarea mobilului. Taxele locale nu sunt sub controlul SunaRomania. Taxa de procesare (taxa de serviciu) este ceea ce SunaRomania adauga la valoarea comenzii pentru a acoperi costurile specifice unei tranzactii internationale. Taxa de procesare este afisata in checkout, inainte de finalizarea comenzii.

Pot sa reincarc orice telefon mobil?

Trebuie sa verifici daca numarul de mobil pe care vrei sa-l incarci este unul prepaid. De asemenea, asigura-te ca ai introdus numarul de telefon corect si ai selectat operatorul de telefonie corespunzator.

Cum pot afla daca Reincarcarea mea de Mobil a fost procesata?

O Reincarcarea de Mobil este procesata odata ce primesti factura cu statusul "Finalizata". Asta inseamna ca suma a fost trimisa cu succes la operatorul de telefonie mobila. Poate dura pana la 24 de ore ca operatorul sa proceseze comanda si sa actualizeze creditul prepay al numarului de telefon ales de tine.
Poti verifica in orice moment statusul comenzilor tale in contul tau online.

De ce mobilul pe care l-am reincarcat nu a primit bonusul promotional?

Daca numarul reincarcat nu a primit bonusul, persoana care a facut reincarcarea sau beneficiarul trebuie sa ia legatura direct cu operatorul de telefonie mobila. Datele de contact se afla pe factura primita de la noi. De asemenea, poti sa ne contactezi dupa 24 de ore, iar noi vom lua legatura cu operatorul pentru tine.

Promotiile pe care le afisam pe site-ul nostru apartin in totalitate operatorilor de telefonie mobila, care sunt responsabili cu distribuirea bonusurilor. De asemenea, afisam Termenii si Conditiile lor asociate cu promotiile respective.

De ce numarul de mobil reincarcat a primit mai putin credit decat ma asteptam?

In multe tari, guvernul aplica o taxa suplimentara locala pentru reincarcarea de mobil. Aceasta taxa coincide cu cea pe care clientii ar trebui sa o achite daca ar cumpara o Reincarcare Mobil intr-un magazin in tara respectiva. Atentie, in unele tari operatorii locali de telefonie isi rezerva dreptul de a impune taxe pe reincarcarile de mobil fara o informare in prealabil.

Exista taxe suplimentare care se aplica reincarcarilor de mobil?

Pentru serviciul Reincarcare Mobil se aplica o taxa de procesare a tranzactiei de minim $1, a carei valoare depinde de suma reincarcarii. Taxa de procesare poate fi verificata pe sumarul comenzii, inainte de finalizarea acesteia.

La ce tarif va putea suna beneficiarul creditului primit prin Reincarcare de Mobil?

Tarifele pentru un apel facut de pe numarul de telefon pentru care ai cumparat o Reincarcare de Mobil sunt stabilite de operatorul de telefonie de care apartine acel numar. Te rugam verifica aceasta informatie cu acel operator de telefonie.

Unde pot citi Termenii si Conditiile la care este supusa o oferta de Reincarcare Mobil?

SunaRomania.com ofera bonusuri speciale pentru diferiti operatori de telefonie mobila. Te rugam verifica sectiunea Termeni si Conditii pe pagina Reincarcare Mobil pentru a verifica toate detaliile ofertelor curente.

Ce se intampla daca Reincarcarea ta de Mobil are statusul "Esuata"?

Daca pe factura ta tranzactia are statusul "Esuata" aceasta se datoreaza unei probleme tehnice temporare a operatorului de mobil din tara in care reincarci. In acest caz vom incerca sa procesam din nou comanda in urmatoarele 12 ore, timp in care problema tehnica a fost probabil remediata. Statusul tranzactiei va deveni in acest caz "Finalizata".

Statusul "Esuata" poate aparea si in urmatoarele cazuri: numar de mobil introdus incorect in campurile formularului de comanda, combinatie incorecta operator-numar de telefon, numar de mobil pe abonament (post paid) in loc de cartela prepaid, numar de mobil inactiv, etc. Te rugam verifica datele introduse si asigura-te ca sunt valabile.

Daca statusul comenzii se modifica din "Esuata" in "Finalizata" atunci vei fi taxat pentru tranzactia finalizata. Daca dupa 72 de ore statusul ramane inca "Esuata" si nu ne-ai semnalizat cazul, atunci comanda va fi anulata automat si nu vei fi taxat pentru reincarcare. Poti verifica in orice moment statusul comenzilor tale in contul tau online la pagina Activitate.

Ce pot face daca am reincarcat un numar gresit?

Din pacate, nu putem anula comanda si nu putem returna suma trimisa deja la un numar sau un operator gresit. Aceste tranzactii sunt considerate finalizate si nu putem returna contravaloarea lor din moment ce o plata online presupune transfer imediat de credit catre numarul reincarcat. Te rugam sa verifici cu atentie numarul pe care il introduci in momentul comenzii.

Pot reincarca minute sau date/internet cu serviciul Reincarcare Mobil?

Noi facilitam reincarcarea online pentru numere prepay de mobil, dar felul in care creditul reincarcat poate fi utilizat este strabilit de operatorul local de telefonie care administreaza acest credit. Recomandam sa verifici pe site-ul nostru daca operatorul local al telefonului are disponibile abonamente sau pachete cu date.

Exista o suma maxima admisa pentru reincarcarile de mobil?

Nu exista un numar maxim de comenzi per client.

Totusi, anumiti operatori au o limita de credit reincarcabil care se poate trimite unui numar intr-o saptamana sau luna.

Cum functioneaza o reincarcare pe baza de PIN?

Cand cumperi o reincarcare pe baza de PIN, creditul nu se trimite automat numarului ales de tine. Destinatarul primeste un SMS cu numarul PIN si pasii necesari pentru a-si activa creditul. Cand tranzactia este finalizata, vei primi un email de confirmare in legatura cu statusul comenzii, care iti va oferi PIN-ul si instructiunile.
In plus, vei putea vedea aceste detalii accesand "Factura" din sectiunea de Activitate a contului tau SunaRomania.com . Te rugam sa contactezi echipa noastra de relatii cu clientii daca ai intrebari.

Ce tari si operatori pot reincarca automat cu ajutorul optiunii Reincarcare Recurenta?

Poti verifica daca un operator sau o tara sunt eligibile pentru reincarcari periodice automate in sectiunea destinata de pe pagina de finalizare comanda. Daca nu gasesti ce cauti, ramai aproape, pentru ca adaugam destinatii noi zi de zi.

Cum activez Reincarcarea Recurenta pentru un anumit numar de telefon?

Pentru a activa extraoptiunea Reincarcare Recurenta (reincarcari automate catre un numar prepaid), urmeaza pasii:
1. Intra in cont si initiaza o comanda de Reincarcare Mobil.
2. Pe pagina de finalizare a comenzii, pune pe ON optiunea Reincarcare Recurenta si selecteaza frecventa.
3. Verifica detaliile si apasa PLASEAZA COMANDA pentru a efectua plata.

Daca tranzactia este reusita, optiunea Reincarcare Recurenta va aparea pe ON. Poti verifica acest lucru in contul tau, pagina de start.

Pot schimba detaliile salvate pentru Reincarcare Recurenta?

Daca ai nevoie sa modifici detalii pentru optiunea Reincarcare Recurenta:
1. Initiaza o comanda manuala de Reincarcare Mobil pentru numarul caruia vrei sa-i trimiti in viitor reincarcari automate.
2. Cand ajungi la pagina de finalizare a comenzii, apasa "Schimba detaliile de Reincarcare Recurenta".
3. Alege noile preferinte, verifica detaliile inca o data, si apasa PLASEAZA COMANDA ca sa poti efectua plata.

Daca tranzactia e Reusita, extraoptiunea Reincarcare Recurenta a fost actualizata si noile detalii sunt afisate in pagina de start a contului.

Ce se intampla daca plasez o comanda de Reincarcare Mobil in plus, desi am deja activata Reincarcarea Recurenta pentru acel numar?

Setarile pentru Reincarcare Recurenta nu vor fi afectate decat daca alegi sa le modifici inainte de finalizarea comenzii.

De exemplu, in cazul in care doresti sa beneficiezi de o oferta sau sa faci o reincarcare spontana in afara reincarcarilor programate cu optiunea Reincarcare Recurenta. Desi optiunea Reincarcare Recurenta este activata pentru acelasi numar de telefon pe care vrei sa-l reincarci acum, ignora setarile si trimite credit trecand printr-un proces manual, ca si cand NU ai avea optiunea activa. Programarea din spatele optiunii Reincarcare Recurenta asociata numarului nu va fi afectata de aceasta reincarcare izolata, decat daca in timpul plasarii comenzii modifici parametri (frecventa, etc). Daca alegi sa nu modifici optiunea de Reincarcare Recurenta, vei trimite credit in plus, facand abstractie de reincarcarile programate.

Nu pot activa extraoptiunea de Reincarcare Recurenta pentru un numar deja reincarcat in trecut. De ce?

Optiunea Reincarcare Recurenta se activeaza in momentul plasarii unei comezi noi.

Optiunea de Reincarcare Recurenta e activa, dar posesorul numarului salvat pentru reincarcare automata nu a primit creditul. De ce?

Reincarcarea Mobil programata prin functia de Reincarcare Recurenta e posibil sa esueze. Iata cateva cauze:

Tranzactia a esuat. Metoda de plata salvata de tine in cont nu a putut fi folosita: fie a fost refuzata de banca, fie a expirat, etc
Operatorul local a intampinat probleme tehnice
Alte probleme tehnice
Numarul care urma sa fie reincarcat este in proces de portare la un alt operator local. In acest caz, nu putem preciza exact motivul pentru care o reincarcare nu trece cu succes. Penrtu mai multe informatii, beneficiarul trebuie sa se adreseze operatorului local.

In cazul in care metoda de plata a expirat sau nu exista card salvat in cont, vei primi un email cu 48 de ore inainte de efectuarea tranzactiei programate. Te rugam sa-ti verifici emailul. Daca nu gasesti emailul in Inbox, te rugam sa verifici si in Spam. In aceasta situatie, optiunea de Reincarcare Recurenta pentru numarul respectiv este deja dezactivata. Te rugam sa o re-activezi punand o noua comanda manuala, si stabilnd detaliile pentru reincarcare automata periodica inainte de finalizarea comenzii

In caz de probleme tehnice majore care nu pot fi anticipate, vom incerca reprocesarea comenzii asociate functiei Reincarcare Recurenta in urmatoarele 12 ore. Totusi, daca se depaseste perioada de reprocesare, fara succes, detaliile Reincarerii Recurente devin inactive. Vi primi un email cu aceste detalii. Ca sa reactivezi functia de Reincarcare Recurenta pentru respectivul numar de telefon, va fi nevoie sa intri in cont, si sa pui pe ON din pagina de start, sau sa initiezi o noua comanda, sa introduci detaliile de programare pentru urmatoarele reincarcari si sa le salvezi, inainte de finalizarea comenzii.

Unde gasesc data urmatoarei Reincarcari Recurente programate?

Intra in cont, pagina de start, cauta numarul de telefon dorit in lista celor recent incarcate. Vei gasi data urmatoarei reincarcari programate (taxare) alaturi de alte detalii esentiale.

De ce s-a dezactivat optiunea Reincarcare Recurenta, fara voia mea?

Daca functia Reincarcare Recurenta a fost dezactivata fara voia ta, poate fi unul dintre urmatoarele motive:

Optiunile initiale oferite de operatorul local de telefonie s-au modificat )de exemplu, valoarea de reincarcare selectata initial nu mai este disponibila). In acest caz, e nevoie sa activezi optiunea de la zero, dandu-ti astfel acordul pentru noile detalii de programare penru care ai optat.
Operatorul local de telefonie asociat cu numarul salvat pentru Reincarcare Recurenta a devenit inactiv pe platforma noastra.
Preturile au inregistrat o crestere mai mare de 6%. In acest caz, va trebui sa activezi din nou extraoptiunea, astfel dandu-ti acordul pentru noile preturi.
Probleme tehnice imposibil de anticipat. O sa incercam sa procesam si sa retrimitem reincarcarile programate timp de 12 ore. In cazul in care reprocesarea cu succes nu are loc nici in cele 12 ore, extraoptiunea Reincarcare Recurenta se dezactiveaza automat si iti vom trimite o notificare. Va trebui sa o activezi din nou, din contul tau, pagina de start. Sau poti opta sa initiezi o noua comanda manuala, si sa alegi detaliile de programare inainte de finalizarea comenzii.
Procesarea comenzii automate a esuat dupa 12 ore de reprocesare repetata.
Motive de siguranta.

Cum pot schimba valoarea pe care o trimit cu optiunea Reincarcare Recurenta?

Daca doresti sa modifici valoarea de reincarcare automata din setarile de Reincarcare Recurenta, urmeaza pasii:

Initiaza o noua comanda pentru numarul pentru care doresti sa schimbi valoarea de reincarcare programata si alege valoare de credit dorita.
O data selectata noua valoare din pagina de checkout (finalizare comanda), apasa "Schimba detaliile de Reincarcare Recurenta" in sectiunea Reincarcare Recurenta.

Noile setari pentru reincarcarilor automate viitoare devin active dupa plasarea comenzii cu succes.

Nu gasesc optiunea Reincarcare Recurenta in meniul aplicatiei. De ce?

Extraoptiunea Reincarcare Recurenta este disponibila doar pentru desktop momentan. Insa poti activa si edita detaliile de programare pentru reincarcari automate de pe mobil, PC sau laptop.

Cum anulez Reincarcarea Recurenta?

Intra in cont, -> pagina de start. Pune pe OFF optiunea Reincarcare Recurenta pentru numarul din lista pe care doresti sa-l dezactivezi.

Clientii vor putea sa foloseasca bonusurile Cubacel pentru a cumpara planurile 3G si 4G?

In general, destinatarul nu poate cumpara planuri de date folosind bonusul. Totusi, exista unele promotii care dubleaza sau tripleaza soldul principal, iar in acea situatie, destinatarul poate folosi creditul suplimentar pentru planuri de date. Pentru a fi sigur, te rugam sa verifici termenii si conditiile fiecarei promotii.

Pot trimite reincarcari mobile care pot fi folosite pentru serviciile 3G si 4G in Cuba?

Da, creditul pe care il trimiti in Cuba poate fi folosit pentru achizitionarea planurilor 3G si 4G. Doar tine minte ca, in timpul promotiilor Cubacel, doar soldul principal poate fi folosit pentru a cumpara astfel de planuri.

Travel eSIM

Ce este un eSIM?

Un "eSIM", optiunea pe care o gasesti pe dispozitivele compatibile cu eSIM, este o cartela SIM incorporata care ofera o metoda mai inteligenta si mai convenabila de a ramane conectat la internet in timp ce calatoresti. Descarca direct pachete de date pe telefonul tau, evitand astfel sa cauti cartele SIM si sa te ingrijorezi pentru pierderea celei initiale.

Este important sa stii ca eSIM-urile functioneaza exclusiv pe dispozitive compatibile, deblocate in retea.

Pentru a asigura compatibilitatea dispozitivului tau cu abonamentele eSIM, ai doua optiuni: consulta lista noastra de dispozitive compatibile eSIM sau acceseaza direct setarile dispozitivului tau pentru a confirma capacitatea eSIM.

Daca dispozitivul tau accepta eSIM-uri, tot ce trebuie sa faci este sa iti iei un plan pentru eSIM prin Travel eSIM pentru a maximiza potentialul dispozitivului tau. Odata ce eSIM-ul tau este instalat, il poti reincarca usor ori de câte ori ramai fara date.

Ce este un Travel eSIM?

Un Travel eSIM este un pachet de date care iti ofera o cantitate stabilita de date disponibila intr-un anumit interval de timp. Este conceput pentru a fi utilizat de pe orice dispozitiv compatibil cu un eSIM. Te rugam sa retii ca, pentru moment, Travel eSIM-urile oferite de sunaromania.com nu vin cu un numar de telefon si nu accepta apeluri vocale sau SMS.

Care e mai buna parte? Daca ramai fara date, iti poti reincarca cu usurinta eSIM-ul pentru a ramane conectat la internet.

Cand pot sa instalez eSIM-ul?

Pentru a alege momentul potrivit sa instalezi eSIM-ul de calatorie, este esential sa cunosti politica de activare.

Pentru majoritatea eSIM-urilor, activarea are loc numai la destinatie, atunci cand se ai stabilit o conexiune la o retea locala acceptata. Cu toate acestea, exista si eSIM-uri care se activeaza imediat dupa instalare, indiferent de locatie.

Cum pot afla cand trebuie sa-mi activez eSIM-ului? E nevoie sa verifici politica de activare specifica eSIM-ului tau

Inainte de a face o achizitie:

1. Cauta tara in care calatoresti, si pentru care intentionezi sa achizionezi un eSIM.
2. Alege-ti eSIM-ul preferat.
3. Verifica informatiile suplimentare.
4. Da clic pe „Mai multe detalii” pentru a te duce la Politica de activare.

Politica de activare poate fi descrisa astfel:

1. „Perioada de valabilitate incepe cand eSIM-ul se conecteaza la orice retea nationala acceptata”. Poti instala eSIM-ul inainte de calatorie fara a-l activa. Dupa ce ajungi la destinatie, poti activa eSIM-ul, atata timp cat ai finalizat configurarea conform recomandarilor de pe pagina de instalare eSIM.

2. „Perioada de valabilitate incepe la instalare” - eSIM-ul tau se va activa instantaneu la instalare si, prin urmare, perioada de valabilitate va incepe chiar daca nu ai ajuns inca la destinatie.

Cum sa-mi instalez un Travel eSIM pe un dispozitiv iOS?

Pasul 1/2 - Instaleaza Travel eSIM-ul de calatorie

Instalare cu QR Code (*recomandat):
1. Deschide camera telefonului și scaneaza codul QR
2. Adauga o etichetă personalizată pentru noul tau plan eSIM, de ex. „Numele țării - Date”
3. Urmeaza instructiunile de pe ecran pentru a finaliza procesul de instalare pentru eSIM.
4. Dupa ce eSIM-ul este instalat cu succes, alege-l ca linie implicita pentru date celulare.
5. Nu activa „Permite comutarea datelor celulare” pentru a preveni taxarea pe cealalta linie.

Instalare manual, fara cod QR (*alternativa):
1. Acceseaza Setari → Date celulare/mobile → Adauga eSIM sau Configurați serviciul mobil
2. Selectați „Utilizați codul QR” pentru „Introduceți manual detaliile” pentru a deveni disponibil
3. Introdu adresa SM-DP+ și codul de activare afișate pe pagina principala din contul tau și apoi reia pasii 2-5 de mai sus.

Pasul 2/2 - Incepe sa folosesti datele

Nu uita sa actualizezi setarile de date mobile:

1. Acceseaza datele mobile, apoi selecteaza Travel eSIM → Activeaza comutatorul „Activați această linie”, revino la „Date mobile” și selecteaza noul plan de date pentru calatorie Travel eSIM
2. Apasa „Selectare rețea”, dezactiveaza comutatorul „Automat” → selecteaza reteaua acceptata daca eSIM-ul tau s-a conectat la o retea gresita.
3. Activeaza comutatorul „Roaming de date” pentru noul tau plan eSIM.

Daca intampini probleme cu datele tale, trebuie sa verifici setarile APN și Roaming pentru a te asigura ca sunt corecte:
Sub noul eSIM → Retea date mobile → cauta „APN” și utilizeaza APN-ul afisat în contul tau online, sectiunea „Activitat

Cum sa-mi instalez un Travel eSIM pe un dispozitiv Android?

Pasul 1/2 - Instaleaza Travel eSIM-ul de călătorie

Instaleaza cu QR Code (*recomandat):
1. Acceseaza Setari → Retea si internet, apoi apasa „(+)” de langa sectiunea SIM/Rețea mobila
2. Apasa „Download a SIM instead?”, apoi „Next”
3. Apasa „Utilizați o altă rețea” daca trebuie sa iti confirmi rețeaua
4. Scaneaza codul QR disponibil in contul tau online, apoi apasa „Descărcați/Activați”
5. Apasa „Setări/Terminat” cand vedeti ca descarcarea e finalizata.

Instaleaza manual, fara cod QR (*alternativă):
1. Urmeaza Pasul 1-3 de mai sus și la pasul 4 → apasa „Aveți nevoie de ajutor?”, apoi „Introduceți-l manual”.
2. Introdu adresa SM-DP+ și codul de activare disponibil în contul tau online → apasa „Continuare”, apoi „Descărcare/Activare”.

Pasul 2/2 - Incepe folosirea datelor
Nu uita sa actualizezi setarile de date mobile:
1. Acceseaza „SIM-uri”, apoi selecteaza Travel eSIM pentru călătorie → Activeaza comutatorul „Utilizați SIM”, apoi apasa pe „Da”.
2. Activeaza comutatorul „Date mobile”.
3. Activeaza comutatorul „Roaming”, apoi alege „OK”.

Dacă intampini probleme cu datele tale de mobil, trebuie sa verifici setarile APN și Roaming pentru a te asigura ca sunt corecte:
Apasa Nume puncte de acces, apoi „(+)" → Introdu APN-ul disponibil in contul tau online, sectiunea „Activitate”.
Clic pe cele trei puncte din partea dreaptă sus a ecranului, alege Salvați.

Cand imi expira pachetul eSIM cu date?

Pachetul tau de date Travel eSIM expira in funcție de perioada de valabilitate a acestuia sau dupa ce folosesti toate datele, oricare dintre aceste situatii are loc prima.

Perioada de valabilitate incepe imediat ce eSIM-ul este activat. Acest lucru se intampla de obicei atunci când te conectezi la o retea la destinatie, dar unele eSIM-uri se pot activa imediat ce sunt instalate. Poti gasi politica de activare a fiecarui eSIM in sectiunea „Mai multe detalii”.

Daca ramai fara date, nu it face griji - poti oricand să iti reincarci Travel eSIM-ul pentru a ramane conectat.

Exista eSIM pentru tara aleasa de mine?

Iata eSIM-ul de care ai nevoie! Travel eSIM are acoperire in peste 200 de tari si alte diferite regiuni. Pur si simplu intra pe pagina Travel eSIM si cauta tara in care calatoresti pentru a vedea planurile eSIM disponibile.

Cum pot sa-mi salvez pentru mai tarziu instructiunile de instare a unui Travel eSIM?

Dacă doresti sa amani configurarea, asigura-te ca pastrezi emailul care contine instructiunile de actualizarea a setarilor pentru date mobile.E important de stiut ca Travel eSIM-ul de calatorie poate fi instalat o singură data, iar stergerea lui din setarile telefonului il va face inutilizabil. In acest caz, va fi nevoie sa achizitionezi un nou eSIM.

Cum pot sa-mi schimb setarile APN?

E posibil ca APN-ul telefonului (access point name) sa necesite personalizare pentru a permite accesul la date pentru anumite Travel eSIM-uri. Daca eSIM-ul tau necesita setari APN, gasesti detaliile necesare pe pagina de instalare eSIM.

Pentru iOS, acceseaza Celular/Mobile Data, apoi selecteaza Travel eSIM → Mobile Data Network → „APN”. Foloseste APN-ul afisat acolo direct in contul tau online.

Pentru Android, acceseaza „Retea mobila” (sau cauta APN). Apasa „Access point names”, „(+)" → Introdu APN-ul disponibil si foloseste APN-ul afisat in contul tau online.

Cand incepe perioada de valabilitate a pachetului meu cu date?

De obicei, perioada de valabilitate pentru Travel eSIM incepe in momentul conectarii la o retea agreata. Cu toate acestea, unele eSIM-uri se pot activa si la instalare, indiferent de locatia ta. Pentru mai multe informatii, acceseaza „Mai multe detalii” pe pagina de comanda pentru a consulta „Politica de activare”.

Nu pot sa scanez codul QR

Daca nu reusesti sa scanezi codul QR furnizat, ai optiunea de a instala manual eSIM-ul, introducand detaliile de instalare din contul tau, sectiune „Activitate”.

Cum pot sa stiu daca telefonul meu este compatibil?

Va trebui sa verifici dacă telefonul tau accepta eSIM și daca este deblocat pentru utilizarea in reteaua dorita. Compatibilitatea dispozitivului poate varia in functie de operator si de tara de origine, prin urmare te rugam sa consulti lista de dispozitive compatibile cu eSIM disponibila aici.

Pot sa folosesc tethering (Hotspot)?

Sigur, ai optiunea de a utiliza hotspot-ul tau personal impreuna cu eSIM-ul, dacă atat telefonul, cat si reteaua accepta această functionalitate.

Pot sa reinstalez un eSIM?

In general, Travel eSIM-urile nu pot fi reinstalate odata ce au fost dezinstalate. Pentru a evita orice problema, iti recomandam sa pastrezi toate eSIM-urile pe care intentionezi sa le mai folosesti.

Daca dezinstalezi un eSIM de pe dispozitiv, e posibil sa ai probleme la descarcarea lui din nou. In acest caz, ar trebui să cumperi si sa activezi un nou eSIM pentru a te conecta la rețelele mobile de la destinație.

In loc sa dezinstalezi eSIM-ul, ia in considerare dezactivarea temporara atunci cand nu este utilizat. Nu uita, perioada de valabilitate continua chiar daca eSIM-ul este dezactivat.

Dacă ramai fara date, poti incarca usor eSIM-ul existent pentru a ramane conectat, deci nu e nevoie sa il dezinstalezi.

De ce am primit mesajul de eroare „Acest cod nu mai este valid”?

Acest mesaj de eroare apare atunci cand incerci sa adaugi un eSIM care a fost adaigat anterior sau cand codul QR a fost scanat doar partial din cauza unei conexiuni slabe.
Daca eSIM-ul a fost eliminat si incerci sa-l reinstalezi, acesta nu va functiona.
Dacă instalezi eSIM pentru prima data, acest mesaj de eroare poate apărea din cauza unei conexiuni slabe, a unui VPN activat sau a unui numar excesiv de eSIM-uri instalate pe dispozitiv.

Ce pot face daca mobilul meu e blocat in retea?

Instalarea eSIM este limitata la dispozitivele care sunt atat compatibile cu eSIM-urile cat deblocate in retea. Te rugam sa contactezi operatorul de telefonie mobilă pentru a-ti debloca dispozitivul. In plus, dacă dispozitivul tau a fost deblocat recent, este posibil ca operatorul de telefonie sa fi dezactivat temporar optiunea eSIM ca masura de siguranta. Te rugam sa iei legatura cu operatorul tau de telefonie mobila pentru a-ti debloca dispozitivul sau pentru a ridica restrictiile de siguranta.

Primesc mesajul de eroare „Planurile de mobil de la acest operator nu pot fi adăugate”. Ce fac acum?

Aceasta eroare se afiseaza daca incerci sa instalezi un eSIM pe un dispozitiv care este blocat într-o anumită retea.

Pentru a determina daca dispozitivul este blocat, urmeaza pasii:

1. Du-te la Setări > General > Despre.
2. Căuta opțiunea „Carrier Lock”.
3. Dacă vezi mesajul „Fără restricții SIM”, dispozitivul nu este blocat. Dacă nu vezi acest mesaj, contacteaza-ti operatorul local pentru a solicita deblocarea dispozitivului.

Daca dispozitivul tau a fost deblocat recent, este posibil ca operatorul local să fi dezactivat temporar optoinea eSIM ca masura de securitate.
Ia legatura cu ei pentru a iti debloca dispozitivul sau pentru a indeparta restrictiile de siguranta.

Primesc mesajul de eroare „Nu se poate finaliza modificarea planului de mobil”. Cum sa procedez?

Mesajul de eroare legat de imposibilitatea modificare a planului de mobil are la baza o eroare de instalare care poate fi cauzata de diferiti factori:

1. Sunt instalate prea multe eSIM-uri pe dispozitiv. Dispozitivele compatibile cu eSIM iti permit să instalezi mai multe eSIM-uri, dar, in functie de modelul dispozitivului, numarul de eSIM-uri pe care le poti activa simultan poate varia.
2. Datele mobile sunt dezactivate in setările dispozitivului.
3. Încercarea de a instala un eSIM care a fost deja instalat: majoritatea eSIM-urilor pot fi instalate o singură data.
4. Conexiune slaba cand incerci sa instalezi eSIM. Acest lucru se intampla in mod obisnuit atunci cand utilizezi WiFi-ul de pe nava sau WiFi-ul public.

Pot sa-mi reincarc eSIM-ul?

Da, poti reincarca eSIM-ul tau de calatorie daca este reincarcabil. Pentru eSIM-urile noi, poti verifica daca eSIM-ul este reincarcabil in sectiunea 'Mai multe detalii' de pe pagina de achizitie. Pentru eSIM-urile existente, verifica pur si simplu optiunea de reincarcare in contul tau. Daca nu sunt disponibile optiuni de reincarcare, inseamna ca eSIM-ul nu este reincarcabil sau e posibil sa fi existat o schimbare in reteaua operatorului. In acest caz, va trebui sa achizitionezi un nou eSIM pentru calatorii.

Poti sa refolosesc acelasi Travel eSIM?

Da, daca intentionezi sa folosesti din nou acelasi Travel eSIM, nu este nevoie sa-l ștergi - pur și simplu pastreaza-l instalat si dezactiveaza optiunea de Cellular Data Plans din telefon cand nu il folosesti.

Poti sa incarci Travel eSIM-ul, dacă este reincarcabil. Aceasta informatie este disponibila in contul tau online, sectiunea Travel eSIM, sau pentru Travel eSIM-urile noi, in categoria „Mai multe detalii” din pagina de cumparare.

Te rugam sa retii că eSIM-ul tau si pachetele tale de date pot fi utilizate numai in tarile acceptate.

Pot sa sterg un eSIM din Contul Meu?

Odata ce valabilitatea eSIM-ului tau a expirat, vei avea optiunea sa-ti stergeti eSIM-ul din sectiunea contului tau online. Te rugam sa retii ca aceasta optiune va sterge eSIM-ul doar din contul tau online de pe sunaromania.com, si nu si din telefonul tau.

Un Travel eSIM odata sters, nu mai poate fi reinstalat. Pentru a evita orice probleme, iti recomandam sa pastrezi un eSIM daca intentionezi sa-l mai folosesti in viitor.

Gift cards

What's a gift card?

A gift card is a digital voucher that can be used online across borders, allowing recipients to choose from a variety of goods, services, or subscriptions. It's a versatile and convenient way to send gifts to loved ones worldwide!

Our collection includes popular options like PlayStation gift cards, Xbox gift cards, Netflix gift cards, Uber gift cards, Bolt gift cards, Spotify gift cards, Boomplay gift cards, and more.

How can I send a gift card?

To send an international top-up using MobileRecharge.com, follow these steps:

Visit our Buy gift card page.
Select the Recipient's Country.
Enter the recipient's details. Double-check for accuracy.
Choose the Gift Card.
Log In or Create an Account:
If you have an account, log in. If not, you can create one during the process.
Payment:
Provide your payment information. accepts credit/debit cards, PayPal, and other payment methods.
Review and Confirm:
Review the details of the gift card, including the recipient's details and the selected amount. Confirm that everything is correct.
Submit the Payment:
Once you're satisfied with the details, submit the payment. You'll receive a confirmation email or message once the order is successful.
The recipient will get a notification with the gift card code.

What gift card options are available for my country of choice?

We offer an extensive selection of gift cards, and our list continues to grow. We encourage you to stay tuned to our website for the latest additions. Check out the list of gift cards currently available.

How to redeem a gift card?

After making your purchase, you will receive your gift card instantly in your invoice email. The recipient will also get a notification, making the process quick and easy!

Alte Produse

Cum functioneaza un Numar Virtual?

Numarul tau Virtual este un numar local dintr-o alta tara/oras, unde locuiesc prietenii sau familia ta. Cu un Numar Virtual poti primi apeluri din strainatate pe telefonul tau personal. Familia si prietenii te pot suna pe Numarul tau Virtual si vor plati pentru un apel international tariful unui apel local, in timp ce tu vei plati o taxa lunara fixa foarte mica pentru a primi apelurile lor nelimitate.

Oferiti si serviciul SMS?

Da, poti sa trimiti SMS-uri prin aplicatia Web SMS disponibila in contul tau. De asemenea, poti trimite SMS-uri de pe aplicatia KeepCalling pentru iOS si Android. Te rugam verifica lista cu destinatii unde poti trimite SMS.

Ce este un Numar Virtual?

Serviciul Numar Virtual iti permite sa primesti apeluri din tara unde locuiesc prietenii si familia ta. Acestia te vor suna pe un numar local si vor fi taxati ca pentru o conversatie locala, iar tu vei primi apelurile lor direct pe telefonul tau fix sau mobil in schimbul unei taxe lunare.

Cum pot sa ma sune prietenii sau familia la preturi mici?

Prietenii si familia te pot suna prin serviciul Numar Virtual. De asemenea, te pot suna prin serviciul credit Voce in 3 moduri diferite: prin aplicatia KeepCalling pentru telefoane smartphone, de pe calculator prin Web Call, sau sunand la un numar de acces din zona in care traiesc fara sa aiba nevoie de conexiune la internet.

Pot primi apeluri pe telefonul meu mobil prin serviciul vostru?

Poti primi apeluri pe mobil prin serviciul Numar Virtual. Numarul Virtual este de fapt un numar dintr-o alta tara. Apelurile facute de prietenii sau familia ta pe acest numar vor fi directionate catre telefonul tau fix sau mobil din tara unde locuiesti.
De asemenea, prietenii te pot suna prin serviciul credit Voce daca exista un numar de acces in zona in care locuiesc.

Pot sa-mi aleg Numarul Virtual?

Numarul Virtual ti se va aloca la intamplare. Acesta va fi un numar local din tara si orasul selectate de tine.

Cat vor plati cei care ma suna pe Numarul Virtual?

Familia ta va plati pentru conversatii ca pentru un apel local normal facut pe Numarul Virtual. Costul acestui apel depinde de abonamentul pe care ei il au cu operatorul local de telefonie din tara lor.

De ce nu functioneaza Numarul meu Virtual?

Daca plata lunara pentru Numarul tau Virtual nu poate fi procesata, optiunea de redirectionare a apelurilor va fi suspendata. Apelurile prin acest serviciu vor fi blocate dupa 10 zile. Numarul Virtual va fi sters din contul tau daca plata nu va putea fi procesata dupa 20 de zile de la data obisnuita a facturarii.

Cum pot vedea apelurile primite pe Numarul Virtual?

Pentru a vedea apelurile primite prin serviciul Numar Virtual, logheaza-te in cont si mergi la sectiunea Activitate. Vei putea vedea apelurile primite pe Numarul tau Virtual in ultimele 30 de zile.

Cum pot sa-mi anulez Numarul Virtual?

Poti sa-ti anulezi serviciul Numar Virtual daca iti stergi numarul din cont. Logheaza-te in cont, apasa pe butonul Modifica afisat langa Numarul Virtual si sterge-l. Odata ce ai sters numarul, nu vei mai fi taxat.

Pot primi acelasi Numar Virtual daca l-am sters?

Odata ce Numarul Virtual a fost sters, acesta nu va mai putea fi restaurat in contul tau. Va trebui sa-ti comanzi unul nou.

Cum pot verifica daca un SMS a fost trimis?

Poti verifica istoricul SMS-urilor trimise in ultimele 30 de zile in contul tau online. Daca statusul unui SMS este "Esuat", inseamna ca nu a fost trimis si nu vei fi taxat pentru el. Daca statusul este "In asteptare", inseamna ca telefonul destinatarului este inchis sau nu se afla in zona de conexiune. SMS-ul va fi trimis imediat ce telefonul va fi deschis sau va intra intr-o zona cu semnal.

Plata

Cum pot să-mi verific factura?

Intra in contul tau online si da clic pe "Activity" in meniul contului. Apoi apasa pe "Comenzi", cauta tranzactia care te intereseaza, si ca sa vezi detaliile facturii respective clic pe "Deschide", pe acelasi rand.

Daca doresti sa verifici tranzactii mai vechi, clic pe "Vezi mai mult", la finalul listei de Comenzi. O sa se afiseze intreaga ta lista de tranzactii.

Trebuie sa fiu de acord cu anumiti Termeni si Conditii?

Da, produsele noastre sunt subiectul unor Termeni si Conditii. Odata ce ai plasat o comanda pe acest site, inseamna ca ai fost de acord cu aceste conditii.

Ce este 3D-Secure?

3-D Secure este o optiune folosita in comertul online global ce permite posesorilor de carduri sa introduca o parola pentru a -si dovedi identitatea catre banca lor. Cand clientii fac o tranzactie, ei sunt redirectionati catre site-ul bancii lor pentru a-si introduce parola de 3D-Secure. Cand banca o accepta, clientii sunt directionati inapoi catre site-ul nostru pentru a finaliza tranzactia. Aceasta optiune rezolva temerile curente ale clientilor referitoare la siguranta comertului online si la rata ridicata a fraudelor online. 3D-Secure are scopul de a ridica nivelul securitatii comertului online si al increderii clientilor.
Pentru clientii VISA, verificarea securitatii va aparea drept "Verificat de VISA". Pentru clientii MASTERCARD, verificarea securitatii va aparea drept "Cod de Securitate MasterCard".

De ce mi se cere sa introduc o parola cand platesc?

Aceasta este o verificare de securitate 3D-Security oferita de banca ta. Cand efectuezi o tranzactie, vei fi redirectionat catre site-ul bancii tale pentru a-ti introduce parola de 3D-Secure. Cand banca accepta aceasta parola, vei fi directionat inapoi catre site-ul nostru pentru a finaliza tranzactia. Daca banca iti cere sa iti activezi optiunea 3D-Secure sau sa introduci parola pentru 3D-Secure si tu doresti sa eviti acest pas, te rugam sa contactezi banca.

Ce carduri bancare acceptati?

Acceptam American Express (doar pentru plati in USD), Diners, Discover, Japanese Credit Bank, Maestro, Mastercard, Visa si Visa Electron. De asemenea, iti poti folosi contul de PayPal pentru a plasa o comanda.

Pot sa cumpar produsele folosind un card de debit?

You can purchase any of our products by using both credit and debit cards. We accept American Express (for USD payments only), Diners, Discover, Japanese Credit Bank, Maestro, Mastercard, Visa or Visa Electron. You can also use your PayPal account with us.

Este website-ul securizat? Pot sa plasez o comanda in siguranta cu cardul bancar?

Da, acest website garanteaza securitatea tranzactiile online. De asemenea, folosim anumite masuri de pastrare a confidentialitatii informatiilor personale pe care le folosesti atat in browser, cat si in procesul de finalizare a comenzii. Nu vom face publice aceste informatii si nu vom vinde, impartasi, sau inchiria aceste informatii unei terte parti.

Cum pot sa aflu care este adresa de facturare?

Adresa de facturare este adresa inregistrata la banca emitenta a cardului tau de credit/debit. Te rugam foloseste aceasta adresa pentru platile efectuate pe acest website. Nu iti vom trimite niciodata nimic prin posta la aceasta adresa.

Pot sa cer banii inapoi?

Oferim 100% calitate garantata. Totusi, produsele noastre sunt subiectul unor Termeni si Conditii si iti oferim banii inapoi numai in cazul in care serviciul nu a functionat.

Account & Payments

Ce metode de plata se accepta pe site?

Plata poate fi facuta cu oricare din aceste carti de credit/debit: American Express, Diners, Discover, Japanese Credit Bank, Maestro, Mastercard, Visa, Visa Electron si, desigur, prin PayPal.

Cum poti cumpara

Trebuie sa platesc taxe suplimentare?

La comandarea unei Reincarcari Mobil se aplica o taxa minima de procesare, in functie de valoarea comenzii. Aceasta taxa aditionala va fi afisata vizibil in formularul de comanda, inainte de efectuarea platii. Aceasta taxa de procesare reflecta valoarea mai multor plati internationale care fac posibila reincarcarea rapida online, in conditii de maxima securitate.

De ce mi-a fost refuzata plata?

Plata poate fi refuzata din mai multe motive, dintre care cele mai comune sunt: fonduri insuficiente, date de card introduse incorect, card expirat sau anulat, sau imposibilitatea de a face plati online cu cardul respectiv. In cazuri rare, poate fi vorba despre o eroare de transmitere a informatiei sau de o eroare tehnica, asadar iti recomandam sa incerci mai tarziu. Daca plata nu este procesata nici a doua oara, te rugam sa iti contactezi banca pentru mai multe informatii.

De ce se plateste taxa de procesare?

Taxa de procesare este o taxa procentuala care se aplica la fiecare tranzactie de reincarcare online a mobilului cuiva. Aceasta suma minima reflecta valoarea catorva tranzactii internationale care asigura transferul rapid si sigur al sumei reincarcate. Valoarea taxei de procesare este de minim $1, si variaza in functie de suma trimisa. Valoarea exacta a taxei de procesare este afisata pe sumarul comenzii, inainte de finalizarea acesteia.

Cum o sa fiu taxat?

Serviciul este pre pay: cumperi minutele in avans, iar rotunjirea se face la minut.

Cum pot schimba cardul salvat in cont pentru platile automate?

Pentru a schimba cardul salvat in cont pentru o plata automata, urmeaza pasii:

Salveaza un nou card in sectiunea Informatiile mele (Metode de plata >> Adauga un nou card);
Mergi la Contul meu, alege produsul pentru care vrei sa modifici cardul si selecteaza noul card din lista.

Cum pot salva un nou card in cont?

Intra in cont, acceseaza "Informatiile mele" din meniul de sus si apoi apasa "Adauga un nou card" din sectiunea "Metoda de plata".

Trebuie sa-mi creez cont?

Da, orice persoana care doreste sa foloseasca serviciile noastre trebuie sa-si deschida cont pe SunaRomania.

De ce trebuie sa-mi creez cont?

Daca doresti sa folosesti serviciile noastre e nevoie sa-ti deschizi un cont pe SunaRomania. Vei avea astfel acces la toate optiunile gratuite pe care le oferim: Suna fara PIN, istoric apeluri, Apelare Rapida, Mesaje Vocale si Reincarcare Automata, precum si la aplicatiile noastre gratuite pentru PC si mobile.

Ce este un cod de cupon?

Cupoanele se pot folosi pentru a beneficia de un bonus sau de o reducere atunci cand cumperi unul dintre serviciile noastre. Uneori clientii primesc cupoane atunci cand avem o promotie.

Voi primi factura pentru comanda facuta?

Da, vei primi pe email factura pentru serviciul cumparat. Toate facturile sunt disponibile in contul tau online.

Pot sa platesc comenzile cu carduri bancare emise in alta moneda decat USD?

Da, pentru comenzile de pe website acceptam plati cu carduri de debit/credit chiar si emise in afara Statelor Unite. O singura exceptie: cardurile bancare American Express pot fi folosite doar pentru platile in USD (dolari americani). Te rugam sa verifici metodele de plata acceptate.

Pot sa platesc prin transfer bancar?

Nu, insa plata se poate face cu orice card bancar sau PayPal. Te rugam verifica in subsolul paginii care sunt cardurile acceptate de sistemul nostru.

Exista un numar maxim de comenzi de credit Voce?

Nu, nu exista un numar maxim de comenzi pe care poti sa-l plasezi.

Cum pot sa editez adresa de facturare?

Daca ti-ai schimbat recent adresa de facturare, acceseaza sectiunea "Detalii personale" de pe pagina Informatiile mele, apasa butonul "Schimba", sterge vechea adresa si adauga-o pe cea noua.

Cate carduri bancare pot folosi in contul meu pentru a va cumpara serviciile?

Poti folosi pana la 5 carduri bancare simultan in contul tau.

Trebuie sa semnez un contract?

Pentru a cumpara serviciul trebuie sa fii de acord cu Termenii si Conditiile noastre. Folosirea site-ului nostru reprezinta acordul tau fata de aceste conditii.

Program Partener

Pot sa fiu distribuitor al produselor voastre?

Da, avem in derulare un program complex de vanzare a produselor noastre de catre terti. Daca te intereseaza sa comercializezi mai departe produsele noastre atat online, cat si in mediu offline, te rugam sa ne contactezi.

Informatii Cont

Mi-am pierdut parola. Cum o recuperez?

Apasa pe Ai uitat parola? si introdu adresa de email inregistrata in cont. Apoi da click pe Recupereaza. Vei primi un link pe adresa ta de email. Da click pe link si urmeaza pasii pentru schimbarea parolei. In cazul in care nu-ti mai aduci aminte adresa de email inregistrata in cont, te rugam contacteaza-ne.

Cum pot sa-mi editez datele de contact?

Logheaza-te in contul tau folosind emailul si parola. Odata ce te-ai logat, du-te la sectiunea "Informatiile mele", si modifica-ti datele ("Schimba"), apoi nu uita sa dai click pe "Salveaza".

Ce este PIN-ul?

PIN-ul este o combinatie unica de 10 cifre, pe care o primesti pe email cand cumperi Credit Voce pentru prima data. Acesta e un numar de identificare permanent si ramane neschimbat de la o tranzactie la alta (de fiecare data cand iti incarci contul cu credit). Poti sa sari peste etapa de a-ti introduce PIN-ul cand utilizezi serviciul nostru, activand la nivel de cont optiunea gratuita Suna fara PIN

Pot sa-mi aleg numarul PIN?

Numarul PIN este un numar unic alocat in mod aleator contului tau. Din pacate, nu iti poti alege sau schimba PIN-ul. Fiecare cont are un PIN unic.

Cum ma pot loga?

Ca sa te loghezi, te rugam foloseste adresa de email si parola cu care ti-ai deschis contul. Daca nu-ti mai amintesti parola, o poti reseta dand clic pe Am uitat parola. Ca alternativa, poti sa te loghezi folosind Apple ID-ul tau sau cu contul de Facebook, Google, etc, daca emailul asociat cu acel cont e acelasi cu cel inregistrat pe SunaRomania.

Cum imi schimb parola?

Iti poti schimba parola direct din cont. Logheaza-te, click pe Informatiile Mele, editeaza parola si salveaza modificarile.

Cum verific apelurile pe care le-am facut?

Iti poti verifica istoricul apelurilor pe ultimele 30 de zile direct in cont. Logheaza-te si clic pe Activitate Cont pentru a vizualiza detaliile.

Cum verific istoricul Comenzilor mele?

Iti poti verifica istoricul comenzilor direct in cont, in sectiunea Activitate Cont.

Cum verific istoricul SMS-urilor?

Iti poti verifica istoricul SMS-urilor pe ultimele 30 de zile direct in contul tau. Logheaza-te si acceseaza pagina Activitate Cont" pentru detalii.

Cum imi sterg contul SunaRomania si informatia mea personala din baza voastra de date?

Din motive de siguranta, solicitarea de stergere a contului poate fi transmisa numai din contul tau online.

Stergerea contului are urmatoarele consecinte

Informatiile tale personale si ale contului vor fi sterse din sistemul nostru.
Orice solduri ramase vor fi imediat pierdute, fara a fi rambursabile.
Nu vei mai primi nicio notificare de pe site-ul nostru.
Contul tau va fi sters definitiv si nu poate fi recuperat.

Ce sa verifici inainte de a sterge contul
Conditiiele pentru ca stergerea contului sa fie posibila:

sa anulati orice abonamente active in cont
sa nu aveti comenzi in asteptare

Pasii pentru stergerea contului

Acceseaza sectiunea Informatiile Mele din contul online
Du-te mai jos la „Controlul contului" din sectiunea „Detalii cont".
Da clic pe butonul „Solicitare" de langa „Sterge contul".
Urmeaza pasii de pe ecran si finalizeaza procesul.

Site-ul si serviciile noastre sunt conforme cu CCPA si GDPR.
Va multumim pentru timpul petrecut impreuna si nu uita ca poti deschide un cont nou la noi oricand doresti.

Oferte si Promotii

Cum pot afla de promotii?

Daca te abonezi la Newsletter-ul nostru, vei primi informatii despre cupoane si promotii direct pe email.

Aplicatii mobil

Cum pot sa sun prin aplicatia KeepCalling?

Cauta aplicatia KeepCalling in Google Play sau App Store, downloadeaz-o si logheaza-te cu email-ul si parola inregistrate pe SunaRomania.com. Astfel, poti suna direct contactele salvate in telefonul tau. Acestea trebuie sa fie salvate in format international. Aplicatia functioneaza si prin Bluetooth.
Mai mult decat atat, poti suna chiar si fara Internet sau atunci cand ai o conexiune slaba, datorita optiunii Suna Offline.

Care este tariful unui apel de pe aplicatia KeepCalling?

Tarifele aplicate unui apel efectuat prin aplicatia KeepCalling sunt aceleasi ca cele afisate pe site. Te rugam viziteaza pagina Tarife pentru a verifica costul pe minut al unui apel. De asemenea, daca suni prin aplicatia KeepCalling nu mai platesti taxele impuse de folosirea unui numar de acces (local sau gratuit).

Cat costa aplicatia KeepCalling pentru Android si iOS?

Aplicatia KeepCalling este o aplicatie gratuita care poate fi folosita pentru beneficia de cele mai mici tarife la apeluri internationale si SMS -uri de pe orice dispozitiv Android sau iOS.

Care sunt avantajele aplicatiei KeepCalling?

Suni fara a forma numarul de acces
Suni fara a marca PIN-ul
Disponibil prin WiFi, 3G sau 4G
Numarul destinatiei poate fi ales direct din agenda telefonului
Calitatea conexiunii la internet este vizibila acum si in timpul convorbirii, in cazul aplicatiei de Android
Aplicatia poate fi folosita cu un dispozitiv Bluetooth
Poti suna folosind aplicatia chiar si fara conexiune la Internet sau cand conexiunea este slaba, prin numere de acces, datorita optiunii Suna Offline

Pot folosi aplicatia de pe orice tip de smartphone sau tableta?

Aplicatia gratuita este compatibila cu sistemul iOS (folosit de iPhone, iPad sau iPod Touch) si cu orice dispozitiv Android. De asemenea, functioneaza cu orice dispozitiv Bluetooth.

De ce program am nevoie pentru a putea folosi aplicatia KeepCalling?

Poti folosi aplicatia KeepCalling de pe un iPhone, iPad ori iPod Touch, sau de pe orice dispozitiv Android. Conexiunea la o retea de internet WiFi, 3G sau 4G este necesara. Calitatea apelurilor tale depinde de calitatea conexiunii la internet. De asemenea, aplicatia poate fi folosita cu un dispozitiv Bluetooth.

Unde se gaseste aplicatia pentru iOS?

Aplicatia KeepCalling pentru iOS poate fi descarcata din App Store, iar cea pentru Android, din Google Play.

Se pot trimite SMS-uri cu aplicatia KeepCalling pentru iOS si Android?

Da. Poti folosi aplicatia gratuita KeepCalling pentru Android sau iOS nu doar pentru a efectua apeluri, ci si pentru a trimite SMS-uri. Optiunea este disponibila in meniul principal al aplicatiei. Adauga un contact salvat in lista telefonului tau inainte de a scrie SMS-ul. Atentie, numarul de telefon trebuie sa fie salbat in format international.

Cum pot dezactiva aplicatia?

Poti dezactiva aplicatia gratuita stergand-o din dispozitivul tau Android sau iOS.

Mai trebuie sa introduc numarul destinatiei cand sun prin aplicatia KeepCalling pentru iOS si Android?

Nu. Poti folosi lista ta de contacte sau optiunea Speed Dial. Cand folosesti lista de contacte din agenda telefonului, numarul de telefon trebuie sa fie salvat in format international.

Este aplicatia KeepCalling compatibila cu sistemul de internet 4G/5G?

Da. Aplicatia KeepCalling permite efectuarea apelurilor folosind conexiune 3G/4G si WiFi.

In cazul in care utilizezi 3G/4G, te rugam sa te informezi cu privire la preturile pentru serviciile de date ale operatorului tau local de telefonie, pentru a evita costuri neasteptate.

Cum se descarca aplicatia pentru smartphone si tableta?

Poti descarca aplicatia KeepCalling de iOS din App Store, iar cea de Android din Google Play. De asemenea, poti folosi linkurile din contul tau.

Cum pot suna fara internet folosind optionea Apeluri Offline?

"Offline Calling" (Apeluri Offline) este o optiune care iti da posibilitatea sa suni din aplicatie folosind un numar de acces local, cand nu ai conextiune la internet, sau ai o conexiune slaba. Optiunea "Offline Calling" este disponibila pentru apeluri din Statele Unite, Marea Britanie, Noua Zeelanda, Canada sau Australia.

Cum functioneaza optiunea Apeluri Offline (fara internet)?

E nevoie sa activezi aceasta optione din aplicatia KeepCalling -> Setari -> Apelare Offline. La activare, trebuie sa confirmi si sa selectezi tara de rezidenta si numarul de telefon. Aceasta optiune te va ajuta sa apelati orice numar din strainatate, fara conexiune la internet, folosind inca aplicatia.

Pentru orice numar din agenda telefonului, salvat in format international, pe care vrei sa-l apelati, vei avea la dispozitie un numar de acces local. De exemplu, sa presupunem ca locuiesti in SUA si doresti sa-ti suni prietenul care locuieste in alta tara si nu te poti baza pe conexiunea ta la internet. Cu optionea Apeluri Offline din aplicatia KeepCalling poti suna printr-un numar de acces local si vei plati costul unui apel local in cazul in care nu ai minute gratuite de la operatorul tau local. Nu este necesara conexiunea la internet!
Optiunea este disponibila doar din Noua Zeelanda, Regatul Unit al Marii Britanii, Statele Unite, Canada, Australia, dar lista poate fi modificata, deoarece lucram la extinderea ei la nivel mondial.

Informatii despre Companie

De ce as cumpara de la voi?

Oferim o calitate superioara a apelurilor la cele mai bune tarife de pe piata. In plus beneficiezi de:

Nicio taxa ascunsa
Optiuni gratuite pentru a suna mai usor
Rotunjire la minut
100% Calitate Garantata
Aplicatii gratuite pentru iOS, Android si calculator.

Oferiti un serviciu telefonic de calitate?

SunaRomania va ofera cea mai buna calitate a apelurilor la cele mai mici tarife. Asiguram rutarea apelurile prin furnizori atent selectati, pentru fiecare destinatie, pentru a oferi clientilor cea mai buna conexiune.

Unde este sediul companiei?

Compania este inregistrata in Atlanta, Georgia (SUA). Insa compania detine birouri in SUA, Canada, America de Sud si Europa.

Folositi VoIP?

Folosim cele mai noi tehnologii si cele mai eficiente metode de rutare a apelurilor pentru a ne asigura ca toate apelurile tale se conecteaza cu succes. Folosim de asemenea VoIP.

Care este adresa postala a companiei?

Adresa noastra postala este disponibila pe pagina de Suport. Te rugam sa o cauti acolo.

De cat timp exista compania pe piata?

Compania noastra s-a lansat in 2002. Din acel moment oferim servicii catre sute de mii de clienti din intreaga lume.

Frequently asked questions

What is a Travel eSIM?

A Travel eSIM is a data-only pack that gives you a set amount of data to use within a specific time frame. It’s designed for easy use on your eSIM compatible device. Please note that, for the moment, Travel eSIMs don't come with a phone number and don't support voice calls or SMS.

The best part? If you’re running low on data, you can easily top up your Travel eSIM to stay connected.

How can I install the Travel eSIM on my iOS device?

It is recommended that you install your Travel eSIM by tapping the "Install on this device" button on the installation screen. If the button is disabled, it means that your device does not support automatic installation, and you will need to manually install the eSIM.

To manually install the Travel eSIM, you have two options:

1. Install using a QR Code (scan the QR code with your device):

- Open your phone's camera and scan the QR code.
- Add a custom label for your new eSIM plan, for example, "Country Name - Data."
- Follow the on-screen instructions to complete the eSIM installation process.
- Once the eSIM is successfully installed, select it as your default line for Cellular Data.
- Do not enable "Allow Cellular Data Switching" to prevent charges on your other line.

2. Manually enter the device settings (without a QR code):

- Go to Settings → Cellular/Mobile Data → Add eSIM or Set Up Cellular/Mobile Service.
- Select "Enter Details Manually" to enable the option for using a QR Code.
- Enter the SM-DP+ Address and Activation Code displayed on your Dashboard in your account, then proceed with Steps 2-5 from the QR Code installation above.

Don’t forget to update your mobile data settings:
- Go to Cellular/Mobile Data, then select your Travel eSIM → enable the Turn On This Line toggle.
- Go back to Mobile Data and select your new Travel eSIM data plan.
- Tap Network Selection, disable the Automatic toggle, and select the supported network if your eSIM has connected to the wrong network.
- Enable the Data Roaming toggle for your new eSIM plan.

Troubleshooting Data Issues
If you're experiencing any issues with your data, check your APN and Roaming settings to ensure they are correct:

Under your new eSIM, go to Mobile Data Network, find APN, and enter the APN displayed on your installation screen. Leave all other fields blank.

How can I install the Travel eSIM on my Android device?

It is recommended that you install your Travel eSIM by tapping the "Install on this device" button on the installation screen. If the button is disabled, it means that your device does not support the automatic installation, and you will need to manually install the eSIM.

To manually install the Travel eSIM, you have two options:
1. Install using a QR Code (scan the QR code with your device):

- Go to Settings → Network & internet, then tap the (+) next to the SIMs/Mobile network section.
- Tap Download a SIM instead?, then tap Next.
- Tap Use a different network if you need to confirm your network.
- Scan the QR code available in your online account, then tap Download/Activate.
- Tap Settings/Done when you see the Download Finished screen.

2. Manually enter the device settings (without a QR code):

- Follow Steps 1-3 from above. At Step 4, tap Need help?, then tap Enter it manually.
- Enter your SM-DP+ Address and Activation Code available in your online account, then tap Continue, followed by Download/Activate.

Updating Your Mobile Data Settings

Don’t forget to update your mobile data settings:
- Go to SIMs, then select your Travel eSIM. Enable the Use SIM toggle, then tap Yes.
- Enable the Mobile data toggle.
- Enable the Roaming toggle, then tap OK.

Troubleshooting Data Issues

If you're experiencing any issues with your data, check your APN and Roaming settings to ensure they are correct:

- Tap Access Point Names, then tap (+) to enter the APN available in your installation screen.
- Tap the three dots in the top right corner of the screen, then tap Save.

How do I change my APN settings?

The 'Access Point Name' (APN) on your device may need customization to enable data access with specific Travel eSIMs. If your eSIM requires APN settings, you can locate the necessary details on the eSIM installation page.

For iOS, go to Cellular/Mobile Data, then select your Travel eSIM → Mobile Data Network → find "APN" and use the APN displayed in your online account.

For Android, go to “Mobile Network” (or search for "Access Point"), tap "Access Point Names", then tap “(+) → Enter the APN available and use the APN displayed in your online account.

When does my eSIM data package expire?

Your Travel eSIM data package expires based on how long it's valid or when you use up all the data, whichever comes first.

The validity period starts as soon as your eSIM is activated. This usually happens when you connect to a network at your destination, but some eSIMs may activate as soon as they’re installed. You can find each eSIM’s activation policy under the 'More details' section.

If you’re running low on data, don’t worry—you can always top up your Travel eSIM to stay connected.

Can I top up my eSIM?

Yes, you can top up your Travel eSIM if it’s rechargeable. For new Travel eSIMs, you can check if the eSIM is rechargeable under the 'More Details' tab on the purchase page. For existing Travel eSIMs, simply check the top-up option in My Account. If no top-up options are available, it means the eSIM isn’t rechargeable, or there may have been a change with the network carrier. In that case, you’ll need to purchase a new eSIM.

Can I reuse the same Travel eSIM?

Yes, if you plan to use the same Travel eSIM again, there's no need to delete it — just keep it installed and turn it OFF under Cellular Data Plans when you're not using it.

You can top up your Travel eSIM, if it's rechargeable. This info is available in your online account: My Account - Travel eSIM section, or for new Travel eSIMs, under the "More Details" tab on the purchase page.

Please note that your eSIM and data packages can only be used in the supported countries.

Can I reinstall an eSIM?

Travel eSIMs generally can’t be reinstalled once removed. To avoid any issues, we recommend keeping any eSIMs you still plan to use.

If you remove an eSIM from your device, you might have trouble downloading it again. In that case, you would need to buy and activate a new eSIM to connect to mobile networks at your destination.

Instead of removing your Travel eSIM, consider temporarily disabling it when not in use. Just remember, the validity period continues to run even if your eSIM is disabled.

If you’re running low on data, you can easily top up your existing eSIM to stay connected, so there’s no need to remove it.

I’m receiving the ‘Cellular Plans From This Carrier Cannot be Added’ error message. What now?

This error may be displayed if you attempt to install an eSIM on a device that is locked to a specific network.

To determine if your device is locked, please follow these instructions:

1. Go to Settings > General > About.
2. Look for the option labeled "Carrier Lock".
3. If you see the message "No SIM restrictions", your device is not locked. If you do not see this message, please reach out to your carrier to request unlocking your device.

If your device has recently been unlocked, your carrier might have temporarily disabled eSIM support as a security measure.
Please get in touch with your mobile carrier to unlock your device or bypass the security settings.

I’m receiving the ‘Unable to Complete Cellular Plan Change’ error message. What now?

The "Unable to Complete Cellular Plan Change" error message is related to an installation failure which can be caused by different factors:

1. Too many eSIMs are installed on the device. eSIM compatible devices allow you to install multiple eSIMs, but depending on the device model, the number of eSIMs you can have active simultaneously may vary.
2. Cellular/Mobile data is disabled in the device’s settings
3. Trying to install an eSIM that was already installed: most eSIMs can only be installed once.
4. Poor connection when trying to install the eSIM. This commonly happens when using the ship’s Wi-Fi or public Wi-Fi.

Informatii Tarife

Exista taxe suplimentare pe langa tarifele standard?

NU, nu exista niciun alta taxa in afara de costul pe minut afisat pe pagina de Tarife daca alegi sa suni printr-un numar de acces local, prin Web Call sau prin aplicatia pentru smartphone.

Variaza tarifele in functie de tara din care sun?

Indiferent din ce tara suni, tarifele noastre raman neschimbate. Nu se adauga nicio taxa suplimentara daca suni printr-un numar de acces local, prin aplicatia Web Call sau prin aplicatia KeepCalling pentru iOS sau Android.
Daca alegi sa suni printr-un numar de acces gratuit, costul va fi diferit. Te rugam verifica toate costurile asociate cu utilizarea numerelor de acces gratuit pe pagina Cum Poti Suna.

Se aplica aceleasi tarife daca suni un telefon mobil sau fix?

In general tarifele difera pentru destinatii fixe sau mobile. Te rugam viziteaza pagina noastra de Tarife pentru a afla cat costa sa suni intr-o anumita tara.

Cum pot afla tariful pentru numarul de telefon pe care vreau sa-l sun?

Te rugam viziteaza pagina de Tarife pentru a afla cat costa sa suni intr-o anumita destinatie. Te rugam introdu numarul de telefon la care doresti sa suni (inclusiv prefixul tarii) sau numele tarii pentru a afla care este costul pe minut.

Raman tarifele neschimbate in timpul zilei?

Tarifele noastre raman neschimbate indiferent de ora la care se face apelul.

Cum pot afla pretul unui SMS?

Tarifele pentru SMS-uri sunt afisate pe pagina de Tarife a site-ului. Pentru a afla pretul, te rugam selecteaza tara unde doresti sa trimiti mesajul, sau introdu numarul destinatiei in campul alocat pentru asta.

Bine-ai venit!

Buna!

Aboneaza-te la cele mai noi stiri si oferte: