Cum pot suna?

i

O data ce ti-ai deschis cont si ti-ai cumparat unul dintre serviciile noastre de telefonie poti suna de pe:

telefonul tau prin Numere de Acces
calculator, folosind aplicatia Web Call
smartphone, folosind aplicatiile noastre gratuite de mobil.

Pot sa imi setez singur caller ID-ul?

i

Da, dar caller ID-ul va fi vizibil doar cand suni de pe aplicatia KeepCalling pentru Android sau iOS. Iti poti seta caller ID-ul din meniul aplicatiei, apasand More -> Set my Caller ID.

Aveti aplicatii de mobil?

i

Da. Poti folosi aplicatia KeepCalling pentru a suna si a trimite SMS-uri prin SunaRomania. Aplicatia functioneaza de pe dispozitive iOS si Android. Descarca aplicatia KeepCalling din App Store sau Google Play, sau foloseste linkurile din contul tau sunaromania.com. Aplicatia functioneaza si prin Bluetooth.
De asemenea, poti folosi aplicatia noastra de Web Call din cont, pentru a suna de pe computer pe telefon.

Cum trebuie sa formez numarul destinatiei?

i

Pentru a efectua un apel international trebuie sa formezi prefixul tarii urmat de codul orasului (daca este un telefon fix) si numarul de telefon al destinatarului.

Pot folosi acelasi PIN pentru a suna in mai multe tari?

i

Da, cu un signur PIN poti suna catre mai multe destinatii. Te rugam verifica pagina noastra de Tarife pentru a vizualiza destinatia care te intereseaza.

Pot sa folosesc serviciul pentru conferinte telefonice?

i

Da, poti folosi serviciul pentru a suna la un numar de conferinta.

Cate persoane pot sa sune in acelasi timp cu acelasi PIN?

i

Se pot efectua apeluri multiple de pe acelasi PIN in acelasi timp. De asemenea, poti initia conferinte sau apeluri intre 3 persoane daca telefonul tau permite acest lucru. Singura conditie este sa folosesti serviciul prin numerele noastre de acces.

De ce echipament/software am nevoie pentru a face apeluri internationale?

i

Nu ai nevoie de niciun echipament sau program special pentru a suna prin serviciul nostru. Poti suna direct de pe un telefon mobil, fix, computer, sau prin aplicatia de smartphone. Te rugam viziteaza pagina Cum Poti Suna pentru a vedea toate modalitatile de apelare prin serviciul nostru.

Cum trimit un SMS?

i

Poti trimite SMS-uri de pe aplicatia de Web Call din contul tau sau folosind aplicatia gratuita KeepCalling pentru iOS sau Android.

Pot folosi serviciul de la calculator?

i

Creditul Voce cumparat poate fi folosit de la orice calculator conectat la internet prin aplicatia Web Call. Cand suni prin Web Call nu mai este nevoie sa formezi numarul de acces sau PIN-ul, ci doar numarul destinatiei. De asemenea, nu trebuie sa downloadezi niciun software pentru a folosi Web Call.

Cand incepe taxarea apelului?

i

Taxarea convorbirii incepe odata ce apelul tau a fost preluat de interlocutor. Durata apelului care se taxeaza este afisata in contul tau. Aceasta poate fi diferita fata de durata apelului afisata pe telefon, datorita contorizarii diferite a duratei convorbirii.

Cum pot afla cate minute mai am in cont?

i

De fiecare data cand vei face un apel, o inregistrare automata te va anunta cate minute ti-au mai ramas in cont. De asemenea, poti intotdeauna sa-ti verifici balanta in contul tau online.

Unde pot verifica durata apelurilor?

i

Durata apelurilor poate fi verificata in contul tau, in categoria Activitatea Contului.

De ce echipament/software am nevoie pentru a suna de la calculator?

i

Nu ai nevoie de niciun echipament special pentru a folosi aplicatia Web Call. Iti trebuie doar conexiune la internet, casti si microfon. De asemenea, trebuie sa ai instalata cea mai noua versiune de Java.

How can I make sure I won't be charged by my local provider for the international calls I make?

i

If you want to make sure the international calls and SMS will be charged from your SunaRomania account and not by your local provider, we advise you to block all outgoing international calls with your local provider.
This feature or setting has to be done by you or by your local provider.

Also, here are some useful tips on how to place calls easy & safe through your SunaRomania account:

1. If possible, always use a Local Access Number and not a Toll Free Access Number which adds a surcharge to the published rate
2. If you have free long distance calls included in your local provider package then you can use any Local Access Number in your country
3. If you are in a country in which we do not have Access Numbers or you simply prefer to avoid Access Numbers, then you can make your calls from your smartphone using our free app called KeepCalling (Download available from App Store or Google Play).

Ce este Creditul Voce?

i

Creditul Voce este serviciul nostru preplatit. Daca alegi sa cumperi Credit Voce, poti suna catre orice destinatie de pe orice computer ori telefon, sau de pe un smartphone, folosind aplicatia gratuita KeepCallingpentru iOS si Android. Creditul Voce poate fi folosit atat pentru apeluri internationale, cat si pentru SMS-uri. In plus, serviciul iti ofera foarte multe optiuni gratuite care te ajuta sa suni mai repede si mai usor.

Cum pot sa ma asigur ca nu o sa raman fara Credit Voce?

i

Poti sa-ti activezi optiunea Reincarcare Automata si nu vei ramane niciodata fara credit Voce. Odata ce statusul optiunii este ON, contul tau va fi incarcat automat de fiecare data cand balanta va scadea sub $5.

Pot suna oriunde in lume?

i

Da, poti suna oriunde in lume folosind creditul Voce disponibil in contul tau. Te rugam verifica pagina de Tarife pentru mai multe detalii

Pana cand este valabil contul meu?

i

Contul si Creditul tau Voce nu vor expira niciodata.

Cum pot cumpara credit Voce pentru apeluri internationale si SMS?

i

Poti cumpara credit Voce odata ce esti logat in contul tau online, sau poti cumpara credit Voce la telefon, prin sistemul IVR sunand la unul dintre numerele noastre de contact.

Unde imi gasesc PIN-ul?

i

Vei primi un email cu PIN-ul tau imediat ce vei cumpara prima oara Credit Voce. De asemenea, poti verifica numarul PIN in contul tau online.

Exista o limita minima a comenzii de credit Voce?

i

Suma minima de credit Voce pe care poti sa o cumperi este $2.

Pot sa folosesc serviciul cand calatoresc?

i

Poti sa-ti folosesti Creditul Voce din peste 35 de tari din intreaga lume daca alegi sa suni prin numerele noastre de acces. De asemenea, poti suna de oriunde ai fi prin aplicatia KeepCalling pentru iOS si Android.
te rugam verifica lista completa a numerelor de acces pe pagina Cum Poti Suna. De asemenea poti suna de pe orice calculator conectat la internet prin aplicatia Web Call, disponibila in contul tau online.

Unde pot vedea cate puncte Bonus am acumulat?

i

Pentru a-ti verifica numarul de puncte Bonus, logheaza-te in cont si acceseaza pagina Informatiile mele.

Cand pot transforma punctele Bonus in credit Voce?

i

Poti transforma punctele Bonus in credit Voce de indata ce ai acumulat minim 1000 de puncte, echivalent a $10 credit Voce. Poti sa verifici cate puncte ai acumulat in contul tau.

Cum recomand serviciul unui prieten?

i

Pentru a recomanda serviciul unui prieten trebuie sa-i trimiti codul de recomandare din contul tau, disponibil pe pagina Informatiile Mele. Pentru fiecare prieten care isi deschide cont si cumpara un produs pe site-ul nostru, tu vei primi 500 Puncte Bonus.

Nu am primit punctele Bonus in urma recomandarii. De ce?

i

SunaRomania verifica validitatea tuturor comenzilor de recomandare. Punctele Bonus nu se vor acorda in cazul in care:

Noul cont a fost creat cu o alta adresa de email a unui client deja existent.
Noul cont foloseste o adresa ce figureaza deja intr-un alt cont din sistem (colegii de camera sau membrii familiei din aceeasi locuinta nu sunt eligibili).
Compania stabileste ca un client exista deja in baza de date.

Punctele Bonus expira?

i

Punctele tale Bonus nu expira niciodata.

Au punctele Bonus o valoare monetara?

i

Punctele Bonus nu au o valoare monetara directa. Acestea pot fi transformate in Credit Voce pe SunaRomania, fiecare punct fiind echivalent a 1¢. Creditul Voce permite folosirea serviciilor de telefonie internationala oferite de SunaRomania.

Pot castiga Credit Voce gratuit?

i

Pentru fiecare comanda vei primi Puncte Bonus. De asemenea, daca recomanzi serviciul unui prieten vei primi 500 Puncte Bonus. Odata ce ai acumulat 1000 puncte, le poti converti in $10 credit Voce gratuit.

Primesc puncte Bonus daca va recomand pur si simplu unui prieten?

i

Nu. Pentru a primi puncte Bonus, este necesar ca prietenul tau sa isi deschida un cont propriu pe acelasi site pe care il folosesti si tu, folosind codul tau unic de recomandare. Poti gasi acest cod in contul tau. Vei primi punctele Bonus de indata ce prima comanda a prietenului tau va fi validata.

Voi primi 2% puncte Bonus pentru Creditul Voce obtinut prin transformarea punctelor Bonus?

i

Nu, nu vrei primi puncte bonus in aceste situatii.

Punctele Bonus si cupoanele se cumuleaza?

i

Nu, nu vei primi puncte Bonus pentru o comanda pentru care ai utilizat un cupon de reducere sau ai aplicat un bonus.

De asemenea, nu vei primi puncte Bonus ca urmare a recomandarii unui prieten in cazul in care el a utilizat un cupon sau a primit o reducere pentru prima comanda.

Unde pot sa-mi verific Punctele Bonus?

i

Iti poti verifica Punctele Bonus acumulate, in contul tau online pe pagina Informatiile mele.

Exista o taxa suplimentara pentru abonamentele lunare?

i

NU, nu exista taxe suplimentare pentru apelurile prin abonamente lunare.

Cum functioneaza un abonament lunar?

i

Pachetele noastre lunare functioneaza ca niste abonamente ce ofera un numar de minute la un pret foarte scazut. Prin abonarea la serviciu, esti de acord sa fii taxat pana in momentul cand decizi sa-l intrerupi. Nu exista, in acest caz, penalitati de intrerupere a contractului. Abonamentul vine automat cu o serie de extraoptiuni gratuite.
Minutele abonamentului sunt active o perioada de 30 zile de la data achizitiei. Abonamentul poate fi reinnoit oricand. In acest caz, numarul de minute neutilizate se raporteaza pentru urmatoarele 30 de zile.

Minutele nefolosite din abonamentul meu lunar se raporteaza de la o luna la alta?

i

Abonamentele lunare sunt active 30 de zile, la fel ca si minutele disponibile. Minutele neconsumate ale planului tarifar nu vor fi reportate de la o luna la alta. Minutele nefolosite expira la finalul perioadei de 30 de zile. Verifica data de expirare a minutelor in contul tau.

Minutele nu se raporteaza niciodata, exceptand cu o singura situatie: in cazul in care ti-ai schimbat sau reinnoit abonamentul inainte de ziua de facturare. In acest caz, minutele neutilizate din abonamentul anterior se raporteaza pentru urmatoarele 30 de zile.

Cum voi fi taxat pentru abonamentul lunar?

i

Abonamentele lunare sunt active 30 de zile dupa ce comanda a fost procesata. La finalul perioadei de 30 de zile vei fi taxat(a) de pe cardul tau de credit sau din balanta contului PayPal salvat in cont. In acest fel, planul tau va fi reinnoit automat in fiecare luna pana la anularea serviciului.

Daca optiunea Reincarcare Automata e dezactivata, mai sunt taxat automat pentru abonamentul meu lunar?

i

Da, daca optezi pentru un abonament lunar vei fi taxat(a) in fiecare luna de pe cardul tau de credit sau din contul PayPal, indiferent de statutul optiunii Reincarcare Automata. Optiunea Reincarcare Automata are legatura cu produsul Credit Voce si nu se refera la abonamentele lunare. Pentru orice intrebare, te rugam contacteaza serviciul Relatii Clienti.

Cum pot sa anulez abonamentul lunar?

i

Poti anula abonamentul lunar prin stergerea acestuia din contul tau. Logheaza-te in cont, apasa pe butonul "Modifica Plan" afisat langa abonamentul lunar si anuleaza abonamentul. Minutele neutilizate vor fi disponibile pana la data expirarii acestuia, chiar daca serviciul a fost anulat.

Aveti optiuni gratuite?

i

Oferim mai multe optiuni gratuite care te vor ajuta sa suni mai usor si mai rapid:

Suna fara PIN te ajuta sa nu mai introduci PIN-ul, facand ca apelurile sa se efectueze mai rapid si mai usor.
Optiunea Apelare Rapida permite apelarea numarului prin simpla apasare a unei singure taste.
Optiunea Evaluare apel iti da sansa sa califici fiecare apel prin atribuirea unui numar de stele, ceea ce va determina schimbari strategice la nivel de conexiune.
Optiunea Reincarcare Automata iti permite sa ai mai mult control asupra balantei tale, si sa te asiguri ca nu vei ramane fara credit.
Optiunea Mesaje Vocale iti face legatura cu numarul destinatiei mai rapid, sarind peste mesajele vocale despre balanta si minutele ramase, atunci cand suni printr-un numar de acces.
Web Call te ajuta sa faci apeluri sau sa trimiti SMS-uri direct de pe calculator.
Aplicatiile KeepCalling (pentru iOS & Android) se pot descarca gratuit, sunt usor de utilizat, si ofera atat posibilitatea de a suna, cat si de a trimite mesaje.

Ce este un numar de acces?

i

Un numar de acces este un numar de telefon pe care il apelezi pentru a folosi serviciul nostru si creditul Voce de pe PIN. Daca suni printr-un numar de acces nu vei fi taxat pentru apelul international de catre operatorul tau local de telefonie. Fie ca este vorba de un numar de acces local sau un numar gratuit, numerele de acces sunt utile atunci cand nu ai un smartphone sau un calculator conectat la internet.

Te rugam sa verifici lista numerelor de acces inainte de a cumpara credit Voce.

Ce numar de acces sa folosesc? Local sau gratuit?

i

Daca ai apeluri nationale gratuite oferite de operatorul tau local, suna la oricare dintre numerele noastre de acces local din tara ta. In caz contrar, alege unul dintre numarele de acces alocate orasului sau regiunii unde locuiesti.

Verifica impreuna cu operatorul tau local ce costuri implica (daca implica) sa apelezi un numar de acces local. Iti recomandam sa blochezi serviciul de apeluri internationale oferit de furnizorul tau local. Asa te vei asigura ca toate apelurile internationale pe care le efectuezi vor consuma din creditul contului tau si nu vei fi taxat de operatorul tau local de telefonie.

Daca nu exista un numar de acces local in zona in care locuiesti, iti recomandam utilizarea unui numar gratuit. Te rugam sa iei in calcul ca exista taxe care se aplica atunci cand folosesti numerele gratuite, dupa cum se poate observa in sectiunea Numere de Acces Gratuit.

Ce este un numar de acces gratuit?

i

Un numar de acces gratuit este un numar de telefon special pe care il apelezi pentru a face apeluri internationale prin serviciul nostru. Operatorul tau local nu te va taxa pentru apelul catre numarul de acces gratuit. Te rugam sa vizitezi pagina noastra Cum Poti Suna sau click aici pentru a afla mai multe informatii despre numerele noastre de acces gratuit.

Ce este un numar de acces local?

i

Numarul de acces local este numarul pe care trebuie sa-l suni pentru a folosi creditul Voce de pe PIN. Fiecare cele mai bune tarife daca suni prin numerele noastre de acces local, prin aplicatia KeepCalling pentru iOS si Android si prin aplicatia Web Call pentru calculator. Te rugam consulta lista noastra de Numere de Acces sau descarca aplicatia KeepCalling din App Store sau Google Play. Daca alegi sa suni printr-un numar de acces gratuit tariful pe minut va creste.

Pot suna de la un telefon public?

i

Da, serviciul nostru este disponibil de la telefoanele publice, folosind numerele de accces local din acea zona.
Poti suna de la un telefon public si printr-un numar de acces gratuit, dar te rugam sa verifici lista completa a numerelor de acces gratuit si costurile asociate cu utilizarea lor pe pagina noastra Cum Poti Suna.

Trebuie sa formez PIN-ul intotdeauna?

i

Nu, nu este nevoie sa formezi PIN-ul daca iti activezi optiunea Suna fara PIN in contul tau online.

Trebuie sa formez tot numarul destinatiei sau pot sari peste acest pas?

i

Da, folosind optiunea noastra gratuita, Apelare Rapida, poti suna apasand o singura cifra, in loc sa formezi intregul numar de destinatie. Sistemul nostru va forma numarul pe care l-ai desemnat acelei cifre.
Pentru a activa aceasta optiune gratuita, te rugam sa te loghezi in cont. Apasa pe "Apelare Rapida", introdu numarul destinatarului (in format international) si apasa "Salveaza".

Cum pot sari peste mesajele automate audio?

i

Daca nu vrei sa mai auzi creditul Voce si minutele disponibile din contul tau, seteaza optiunea Mesaje Vocale pe statusul OFF. LOgheaza-te in cont, apasa pe Mesaje Vocale, alege statusul OFF si salveaza schimbarile.

Pot imbunatati calitatea apelului?

i

Folosind optiunea gratuita Evaluare Apel poti influenta schimbari strategice in calitatea conexiunii tale, evaluand apelurilor facute. Logheaza-te in cont si acceseaza pagina "Activitate". Atribuie 4-5 stele pentru o calitate buna a apelului si mai putine pentru o calitate mai slaba.

Pot transfera punctele mele Bonus intr-un alt cont?

i

Nu. Punctele Bonus nu sunt transferabile.

Cum se activeaza Suna fara PIN?

i

Pentru a-ti activa aceasta optiune gratuita, logheaza-te in cont. Apasa pe "Suna fara PIN", introdu numarul de pe care suni (in format international) si apasa "Adauga".

Cate numere imi pot salva la extraoptiunea Suna fara PIN?

i

Iti poti salva cate numere de telefon doresti la extraoptiunea Suna fara PIN.

Cum pot sa-mi activez Apelare Rapida?

i

Pentru a folosi optiunea de Apelare Rapida, te rugam logheaza-te in cont. Apasa pe "Apelare Rapida", selecteaza tasta pe vrei sa salvezi numarul, introdu numarul complet al destinatiei (in format international) si salveaza schimbarile.

Cum imi activez optiunea Reincarcare Automata?

i

Pentru a activa aceasta optiune gratuita, te rugam sa te loghezi in cont. Apasa pe Reincarcare Automata, seteaza statusul ON, selecteaza suma dorita si apasa butonul "Salveaza". Pentru a folosi optiunea Reincarcare Automata trebuie sa ai o metoda de plata (credit card sau cont PayPal) salvata in cont.

Cum pot sa dezactivez optiunea Reincarcare Automata?

i

Pentru a dezactiva optiunea Reincarcare Automata, logheaza-te in cont, apasa pe Reincarcare Automata, alege statusul Off si salveaza modificarile. Odata ce ai statusul este OFF, PIN-ul tau nu va mai fi incarcat automat cu credit Voce.

Am activat optiunea Suna fara PIN, dar tot trebuie sa imi introduc PIN-ul. De ce?

i

Te rugam sa verifici daca Caller ID-ul tau este blocat, daca telefonul tau este setat ca "privat", sau daca mai detii un alt cont care foloseste acelasi numar de telefon.

Unde pot gasi promotiile de Reincarcare Mobil?

i

Poti vedea toate promotiile noastre pe pagina de Reincarcare Mobil, selectand operatorul de care apartine numarul pe care doresti sa il reincarci.

Ce este serviciul Reincarcare Mobil?

i

Reincarcare Mobil este un serviciu prin care poti trimite credit catre orice telefon mobil din lume. Este rapid, simplu si de incredere!

Cum reincarci un mobil din alta tara?

i

Pentru a reincarca un mobil in strainatate, trebuie sa-ti deschizi un cont gratuit pe acest site.

Apoi urmeaza acesti pasi simpli:

acceseaza formularul de comanda online
alege tara unde trimiti creditul pentru mobil si reteaua de telefonie din care apartine mobilul pe care vrei sa-l reincarci
efectueaza plata
verifica statutul comenzii in contul tau online, sectiunea "Activitate Cont" - "Comenzi".

Exista o data de expirare pentru creditul de mobil pe care il reincarc?

i

Noi nu impunem nicio data de expirare pentru creditul de mobil pe care il reincarci si, in mod normal, nici operatorii de telefonie mobila nu impun o astfel de data. Te sfatuim sa verifici aceste detalii cu operatorul de telefonie mobila in cauza.

Cat timp dureaza pana ce creditul reincarcarii va fi trimis la numarul de mobil selectat?

i

In mod normal, creditul pentru mobil trimis prin serviciul Reincarcare Mobil este primit imediat dupa ce comanda a fost plasata cu succes.
Cu toate acestea, se intampla rareori ca operatorul de telefonie sa aiba probleme tehnice, iar reincarcarea sa nu se faca instant, ci sa dureze pana la 12 ore.

Te rugam sa tii cont ca operatorul local al mobilului nu trimite mereu un SMS pentru a anunta beneficiarul ca suma a fost trimisa. Prin urmare, daca dupa 12 ore creditul pentru mobil nu a ajuns, beneficiarul ar trebui sa ia legatura direct cu operatorul sau de telefonie local pentru a-i confirma suma primita sau balanta.
Datele de contact ale operatorului local sunt afisate pe factura online, disponibila in contul tau. O alternativa este sa ne contactezi dupa 24 de ore, iar noi vom contacta operatorul tau local in locul tau.

De ce mobilul pe care l-am reincarcat nu a primit bonusul promotional?

i

Daca numarul reincarcat nu a primit bonusul, persoana care a facut reincarcarea sau beneficiarul trebuie sa ia legatura direct cu operatorul de telefonie mobila. Datele de contact se afla pe factura primita de la noi. De asemenea, poti sa ne contactezi dupa 24 de ore, iar noi vom lua legatura cu operatorul pentru tine.

Promotiile pe care le afisam pe site-ul nostru apartin in totalitate operatorilor de telefonie mobila, care sunt responsabili cu distribuirea bonusurilor. De asemenea, afisam Termenii si Conditiile lor asociate cu promotiile respective.

De ce numarul de mobil reincarcat a primit mai putin credit decat ma asteptam?

i

In multe tari, guvernul aplica o taxa suplimentara locala pentru reincarcarea de mobil. Aceasta taxa coincide cu cea pe care clientii ar trebui sa o achite daca ar cumpara o Reincarcare Mobil intr-un magazin in tara respectiva. Atentie, in unele tari operatorii locali de telefonie isi rezerva dreptul de a impune taxe pe reincarcarile de mobil fara o informare in prealabil.

Pot sa reincarc orice telefon mobil?

i

Trebuie sa verifici daca numarul de mobil pe care vrei sa-l incarci este unul prepaid. De asemenea, asigura-te ca ai introdus numarul de telefon corect si ai selectat operatorul de telefonie corespunzator.

Cum pot afla daca Reincarcarea mea de Mobil a fost procesata?

i

O Reincarcarea de Mobil este procesata odata ce primesti factura cu statusul "Finalizata". Asta inseamna ca suma a fost trimisa cu succes la operatorul de telefonie mobila. Poate dura pana la 24 de ore ca operatorul sa proceseze comanda si sa actualizeze creditul prepay al numarului de telefon ales de tine.
Poti verifica in orice moment statusul comenzilor tale in contul tau online.

Exista taxe suplimentare care se aplica reincarcarilor de mobil?

i

Pentru serviciul Reincarcare Mobil se aplica o taxa de procesare a tranzactiei de minim $1, a carei valoare depinde de suma reincarcarii. Taxa de procesare poate fi verificata pe sumarul comenzii, inainte de finalizarea acesteia.

Ce pot face daca am reincarcat un numar gresit?

i

Din pacate, nu putem anula comanda si nu putem returna suma trimisa deja la un numar sau un operator gresit. Aceste tranzactii sunt considerate finalizate si nu putem returna contravaloarea lor din moment ce o plata online presupune transfer imediat de credit catre numarul reincarcat. Te rugam sa verifici cu atentie numarul pe care il introduci in momentul comenzii.

La ce tarif va putea suna beneficiarul creditului primit prin Reincarcare de Mobil?

i

Tarifele pentru un apel facut de pe numarul de telefon pentru care ai cumparat o Reincarcare de Mobil sunt stabilite de operatorul de telefonie de care apartine acel numar. Te rugam verifica aceasta informatie cu acel operator de telefonie.

Unde pot citi Termenii si Conditiile la care este supusa o oferta de Reincarcare Mobil?

i

SunaRomania.com ofera bonusuri speciale pentru diferiti operatori de telefonie mobila. Te rugam verifica sectiunea Termeni si Conditii pe pagina Reincarcare Mobil pentru a verifica toate detaliile ofertelor curente.

Ce se intampla daca Reincarcarea ta de Mobil are statusul "Esuata"?

i

Daca pe factura ta tranzactia are statusul "Esuata" aceasta se datoreaza unei probleme tehnice temporare a operatorului de mobil din tara in care reincarci. In acest caz vom incerca sa procesam din nou comanda in urmatoarele 12 ore, timp in care problema tehnica a fost probabil remediata. Statusul tranzactiei va deveni in acest caz "Finalizata".

Statusul "Esuata" poate aparea si in urmatoarele cazuri: numar de mobil introdus incorect in campurile formularului de comanda, combinatie incorecta operator-numar de telefon, numar de mobil pe abonament (post paid) in loc de cartela prepaid, numar de mobil inactiv, etc. Te rugam verifica datele introduse si asigura-te ca sunt valabile.

Daca statusul comenzii se modifica din "Esuata" in "Finalizata" atunci vei fi taxat pentru tranzactia finalizata. Daca dupa 72 de ore statusul ramane inca "Esuata" si nu ne-ai semnalizat cazul, atunci comanda va fi anulata automat si nu vei fi taxat pentru reincarcare. Poti verifica in orice moment statusul comenzilor tale in contul tau online la pagina Activitate.

Exista o suma maxima admisa pentru reincarcarile de mobil?

i

Nu exista un numar maxim de comenzi per client.

Totusi, anumiti operatori au o limita de credit reincarcabil care se poate trimite unui numar intr-o saptamana sau luna.

Cum functioneaza un Numar Virtual?

i

Numarul tau Virtual este un numar local dintr-o alta tara/oras, unde locuiesc prietenii sau familia ta. Cu un Numar Virtual poti primi apeluri din strainatate pe telefonul tau personal. Familia si prietenii te pot suna pe Numarul tau Virtual si vor plati pentru un apel international tariful unui apel local, in timp ce tu vei plati o taxa lunara fixa foarte mica pentru a primi apelurile lor nelimitate.

Oferiti si serviciul SMS?

i

Da, poti sa trimiti SMS-uri prin aplicatia Web SMS disponibila in contul tau. De asemenea, poti trimite SMS-uri de pe aplicatia KeepCalling pentru iOS si Android. Te rugam verifica lista cu destinatii unde poti trimite SMS.

Ce este un Numar Virtual?

i

Serviciul Numar Virtual iti permite sa primesti apeluri din tara unde locuiesc prietenii si familia ta. Acestia te vor suna pe un numar local si vor fi taxati ca pentru o conversatie locala, iar tu vei primi apelurile lor direct pe telefonul tau fix sau mobil in schimbul unei taxe lunare.

Cum pot sa ma sune prietenii sau familia la preturi mici?

i

Prietenii si familia te pot suna prin serviciul Numar Virtual. De asemenea, te pot suna prin serviciul credit Voce in 3 moduri diferite: prin aplicatia KeepCalling pentru telefoane smartphone, de pe calculator prin Web Call, sau sunand la un numar de acces din zona in care traiesc fara sa aiba nevoie de conexiune la internet.

Pot primi apeluri pe telefonul meu mobil prin serviciul vostru?

i

Poti primi apeluri pe mobil prin serviciul Numar Virtual. Numarul Virtual este de fapt un numar dintr-o alta tara. Apelurile facute de prietenii sau familia ta pe acest numar vor fi directionate catre telefonul tau fix sau mobil din tara unde locuiesti.
De asemenea, prietenii te pot suna prin serviciul credit Voce daca exista un numar de acces in zona in care locuiesc.

Pot sa-mi aleg Numarul Virtual?

i

Numarul Virtual ti se va aloca la intamplare. Acesta va fi un numar local din tara si orasul selectate de tine.

Cat vor plati cei care ma suna pe Numarul Virtual?

i

Familia ta va plati pentru conversatii ca pentru un apel local normal facut pe Numarul Virtual. Costul acestui apel depinde de abonamentul pe care ei il au cu operatorul local de telefonie din tara lor.

De ce nu functioneaza Numarul meu Virtual?

i

Daca plata lunara pentru Numarul tau Virtual nu poate fi procesata, optiunea de redirectionare a apelurilor va fi suspendata. Apelurile prin acest serviciu vor fi blocate dupa 10 zile. Numarul Virtual va fi sters din contul tau daca plata nu va putea fi procesata dupa 20 de zile de la data obisnuita a facturarii.

Cum pot vedea apelurile primite pe Numarul Virtual?

i

Pentru a vedea apelurile primite prin serviciul Numar Virtual, logheaza-te in cont si mergi la sectiunea Activitate. Vei putea vedea apelurile primite pe Numarul tau Virtual in ultimele 30 de zile.

Cum pot sa-mi anulez Numarul Virtual?

i

Poti sa-ti anulezi serviciul Numar Virtual daca iti stergi numarul din cont. Logheaza-te in cont, apasa pe butonul Modifica afisat langa Numarul Virtual si sterge-l. Odata ce ai sters numarul, nu vei mai fi taxat.

Pot primi acelasi Numar Virtual daca l-am sters?

i

Odata ce Numarul Virtual a fost sters, acesta nu va mai putea fi restaurat in contul tau. Va trebui sa-ti comanzi unul nou.

Cum pot verifica daca un SMS a fost trimis?

i

Poti verifica istoricul SMS-urilor trimise in ultimele 30 de zile in contul tau online. Daca statusul unui SMS este "Esuat", inseamna ca nu a fost trimis si nu vei fi taxat pentru el. Daca statusul este "In asteptare", inseamna ca telefonul destinatarului este inchis sau nu se afla in zona de conexiune. SMS-ul va fi trimis imediat ce telefonul va fi deschis sau va intra intr-o zona cu semnal.

Trebuie sa fiu de acord cu anumiti Termeni si Conditii?

i

Da, produsele noastre sunt subiectul unor Termeni si Conditii. Odata ce ai plasat o comanda pe acest site, inseamna ca ai fost de acord cu aceste conditii.

Ce este 3D-Secure?

i

3-D Secure este o optiune folosita in comertul online global ce permite posesorilor de carduri sa introduca o parola pentru a -si dovedi identitatea catre banca lor. Cand clientii fac o tranzactie, ei sunt redirectionati catre site-ul bancii lor pentru a-si introduce parola de 3D-Secure. Cand banca o accepta, clientii sunt directionati inapoi catre site-ul nostru pentru a finaliza tranzactia. Aceasta optiune rezolva temerile curente ale clientilor referitoare la siguranta comertului online si la rata ridicata a fraudelor online. 3D-Secure are scopul de a ridica nivelul securitatii comertului online si al increderii clientilor.
Pentru clientii VISA, verificarea securitatii va aparea drept "Verificat de VISA". Pentru clientii MASTERCARD, verificarea securitatii va aparea drept "Cod de Securitate MasterCard".

De ce mi se cere sa introduc o parola cand platesc?

i

Aceasta este o verificare de securitate 3D-Security oferita de banca ta. Cand efectuezi o tranzactie, vei fi redirectionat catre site-ul bancii tale pentru a-ti introduce parola de 3D-Secure. Cand banca accepta aceasta parola, vei fi directionat inapoi catre site-ul nostru pentru a finaliza tranzactia. Daca banca iti cere sa iti activezi optiunea 3D-Secure sau sa introduci parola pentru 3D-Secure si tu doresti sa eviti acest pas, te rugam sa contactezi banca.

De ce comanda mea e "In procesare"?

i

Comanda ta se afla "in procesare", deoarece sistemul nostru verifica datele introduse. Pe cardul tau bancar aceasta tranzactie s-ar putea sa apara ca o plata blocata, insa suma va fi retrasa din cont imediat ce comenda trece din statusul "in procesare" in "finalizat".
In cazul in care comanda ta nu-si va schimba statusul in "Finalizata", atunci suma va fi deblocata de pe cardul tau. Esti taxat numai pentru comenzile finalizate cu succes.

Ce carduri bancare acceptati?

i

Acceptam plati efectuate cu Visa, Mastercard, American Express sau Discover pentru comenzile de pe website. De asemenea, poti plati prin PayPal. Atentie, cardurile American Express pot fi folosite doar pentru plati in USD (dolari americani).

Pot sa cumpar produsele folosind un card de debit?

i

Pentru a face o comanda pe site-ul nostru poti folosi atat carduri de credit, cat si de debit.

Este website-ul securizat? Pot sa plasez o comanda in siguranta cu cardul bancar?

i

Da, acest website garanteaza securitatea tranzactiile online. De asemenea, folosim anumite masuri de pastrare a confidentialitatii informatiilor personale pe care le folosesti atat in browser, cat si in procesul de finalizare a comenzii. Nu vom face publice aceste informatii si nu vom vinde, impartasi, sau inchiria aceste informatii unei terte parti.

Cum pot sa aflu care este adresa de facturare?

i

Adresa de facturare este adresa inregistrata la banca emitenta a cardului tau de credit/debit. Te rugam foloseste aceasta adresa pentru platile efectuate pe acest website. Nu iti vom trimite niciodata nimic prin posta la aceasta adresa.

Pot sa cer banii inapoi?

i

Oferim 100% calitate garantata. Totusi, produsele noastre sunt subiectul unor Termeni si Conditii si iti oferim banii inapoi numai in cazul in care serviciul nu a functionat.

Cum pot schimba cardul salvat in cont pentru platile automate?

i

Pentru a schimba cardul salvat in cont pentru o plata automata, urmeaza pasii:

Salveaza un nou card in sectiunea Informatiile mele (Metode de plata >> Adauga un nou card);
Mergi la Contul meu, alege produsul pentru care vrei sa modifici cardul si selecteaza noul card din lista.

Cum pot cumpara Credit Voce?

i

Poti cumpara Credit Voce imediat ce ti-ai deschis un cont si ai introdus detaliile platii. Poti folosi contul de PayPal sau orice card de debit / credit acceptat de sistemul nostru.

Trebuie sa platesc taxe suplimentare?

i

La comandarea unei Reincarcari Mobil se aplica o taxa minima de procesare, in functie de valoarea comenzii. Aceasta taxa aditionala va fi afisata vizibil in formularul de comanda, inainte de efectuarea platii.

De ce mi-a fost refuzata plata?

i

Plata poate fi refuzata din mai multe motive, dintre care cele mai comune sunt: fonduri insuficiente, date de card introduse incorect, card expirat sau anulat, sau imposibilitatea de a face plati online cu cardul respectiv. In cazuri rare, poate fi vorba despre o eroare de transmitere a informatiei sau de o eroare tehnica, asadar iti recomandam sa incerci mai tarziu. Daca plata nu este procesata nici a doua oara, te rugam sa iti contactezi banca pentru mai multe informatii.

Cum o sa fiu taxat?

i

Serviciul este pre pay: cumperi minutele in avans, iar rotunjirea se face la minut.

Trebuie sa-mi creez cont?

i

Da, orice persoana care doreste sa foloseasca serviciile noastre trebuie sa-si deschida cont pe SunaRomania.

De ce trebuie sa-mi creez cont?

i

Daca doresti sa folosesti serviciile noastre e nevoie sa-ti deschizi un cont pe SunaRomania. Vei avea astfel acces la toate optiunile gratuite pe care le oferim: Suna fara PIN, istoric apeluri, Apelare Rapida, Mesaje Vocale, Evaluare Apel si Reincarcare Automata, precum si la aplicatiile noastre gratuite pentru PC si mobile.

Ce este un cod de cupon?

i

Cupoanele se pot folosi pentru a beneficia de un bonus sau de o reducere atunci cand cumperi unul dintre serviciile noastre. Uneori clientii primesc cupoane atunci cand avem o promotie.

Cum pot salva un nou card in cont?

i

Intra in cont, acceseaza "Informatiile mele" din meniul de sus si apoi apasa "Adauga un nou card" din sectiunea "Metoda de plata".

Voi primi factura pentru comanda facuta?

i

Da, vei primi pe email factura pentru serviciul cumparat. Toate facturile sunt disponibile in in contul tau online.

Pot sa platesc comenzile cu carduri bancare emise in alta moneda decat USD?

i

Da, pentru comenzile de pe website acceptam plati cu carduri de debit/credit chiar si emise in afara Statelor Unite. O singura exceptie: cardurile bancare American Express pot fi folosite doar pentru platile in USD (dolari americani). Te rugam sa verifici metodele de plata acceptate.

Pot sa platesc prin transfer bancar?

i

Nu, insa plata se poate face cu orice card bancar sau PayPal. Te rugam verifica in subsolul paginii care sunt cardurile acceptate de sistemul nostru.

Exista un numar maxim de comenzi de credit Voce?

i

Nu, nu exista un numar maxim de comenzi pe care poti sa-l plasezi.

Pot cumpara serviciile voastre si din alte locuri?

i

Nu, serviciul nostru poate fi cumparat doar de pe acest website.

Cum pot sa editez adresa de facturare?

i

Daca ti-ai schimbat recent adresa de facturare, acceseaza sectiunea "Detalii personale" de pe pagina Informatiile mele, apasa butonul "Schimba", sterge vechea adresa si adauga-o pe cea noua.

Cate carduri bancare pot folosi in contul meu pentru a va cumpara serviciile?

i

Poti folosi pana la 5 carduri bancare simultan in contul tau.

Trebuie sa cumpar serviciul de pe Internet?

i

Poti cumpara credit Voce online sau la telefon prin sistemul IVR. Pentru a cumpara credit Voce prin telefon, trebuie sa stii numarul PIN si detaliile cardului bancar pe care vrei sa-l folosesti pentru a face plata. Toate aceste detalii sunt disponibile in contul tau online.

Trebuie sa semnez un contract?

i

Pentru a cumpara serviciul trebuie sa fii de acord cu Termenii si Conditiile noastre. Folosirea site-ului nostru reprezinta acordul tau fata de aceste conditii.

Pot sa fiu distribuitor al produselor voastre?

i

Da, avem in derulare un program complex de vanzare a produselor noastre de catre terti. Daca te intereseaza sa comercializezi mai departe produsele noastre atat online, cat si in mediu offline, te rugam sa ne contactezi.

Cum pot sa-mi editez datele de contact?

i

Logheaza-te in contul tau folosind emailul si parola. Odata ce te-ai logat, du-te la sectiunea "Informatiile mele", si modifica-ti datele ("Schimba"), apoi nu uita sa dai click pe "Salveaza".

Ce este PIN-ul?

i

PIN-ul este o combinatie unica de 10 cifre, pe care o primesti pe email cand cumperi Credit Voce pentru prima data. Acesta e un numar de identificare permanent si ramane neschimbat de la o tranzactie la alta (de fiecare data cand iti incarci contul cu credit). Poti sa sari peste etapa de a-ti introduce PIN-ul cand utilizezi serviciul nostru, activand la nivel de cont optiunea gratuita Suna fara PIN

Mi-am pierdut parola. Cum o recuperez?

i

Apasa pe Ai uitat parola? si introdu adresa de email inregistrata in cont. Apoi da click pe Recupereaza. Vei primi un link pe adresa ta de email. Da click pe link si urmeaza pasii pentru schimbarea parolei. In cazul in care nu-ti mai aduci aminte adresa de email inregistrata in cont, te rugam contacteaza-ne.

Pot sa-mi aleg numarul PIN?

i

Numarul PIN este un numar unic alocat in mod aleator contului tau. Din pacate, nu iti poti alege sau schimba PIN-ul. Fiecare cont are un PIN unic.

Cum ma pot loga?

i

Pentru a te loga, te rugam sa folosesti adresa de email si parola inregistrate pe acest site la deschiderea contului. Daca nu-ti aduci aminte parola, click pe Am uitat parola pentru a o reseta. Sau, te poti loga cu unul dintre conturile tale de Facebook, Google, etc daca adresa de email inregistrata in contul retelei de socializare este acceasi cu cea folosita in contul SunaRomania.

Cum imi schimb parola?

i

Iti poti schimba parola direct din cont. Logheaza-te, click pe Informatiile Mele, editeaza parola si salveaza modificarile.

Cum verific apelurile pe care le-am facut?

i

Iti poti verifica istoricul apelurilor pe ultimele 30 de zile direct in cont. Logheaza-te si clic pe Activitate Cont pentru a vizualiza detaliile.

Cum verific istoricul Comenzilor mele?

i

Iti poti verifica istoricul comenzilor direct in cont, in sectiunea Activitate Cont.

Cum verific istoricul SMS-urilor?

i

Iti poti verifica istoricul SMS-urilor pe ultimele 30 de zile direct in contul tau. Logheaza-te si acceseaza pagina Activitate Cont" pentru detalii.

Cum pot afla de promotii?

i

Daca te abonezi la Newsletter-ul nostru, vei primi informatii despre cupoane si promotii direct pe email.

Cum pot sa sun prin aplicatia pentru Android si iOS?

i

Cauta aplicatia KeepCalling in Google Play sau App Store, downloadeaz-o si logheaza-te cu email-ul si parola inregistrate pe SunaRomania.com. Astfel, poti suna direct contactele salvate in telefonul tau. Acestea trebuie sa fie salvate in format international. Aplicatia functioneaza si prin Bluetooth.

Care este tariful unui apel de pe aplicatia KeepCalling?

i

Tarifele aplicate unui apel efectuat prin aplicatia KeepCalling sunt aceleasi ca cele afisate pe site. Te rugam viziteaza pagina Tarife pentru a verifica costul pe minut al unui apel. De asemenea, daca suni prin aplicatia KeepCalling nu mai platesti taxele impuse de folosirea unui numar de acces (local sau gratuit).

Cat costa aplicatia KeepCalling pentru Android si iOS?

i

Aplicatia KeepCalling este o aplicatie gratuita care poate fi folosita pentru beneficia de cele mai mici tarife la apeluri internationale si SMS -uri de pe orice dispozitiv Android sau iOS.

Care sunt avantajele aplicatiei KeepCalling?

i

Suni fara a forma numarul de acces
Suni fara a marca PIN-ul
Disponibil prin WiFi, 3G sau 4G
Numarul destinatiei poate fi ales direct din agenda telefonului
Calitatea conexiunii la internet este vizibila acum si in timpul convorbirii, in cazul aplicatiei de Android
Aplicatia poate fi folosita cu un dispozitiv Bluetooth

Pot folosi aplicatia de pe orice tip de smartphone sau tableta?

i

Aplicatia gratuita este compatibila cu sistemul iOS (folosit de iPhone, iPad sau iPod Touch) si cu orice dispozitiv Android. De asemenea, functioneaza cu orice dispozitiv Bluetooth.

De ce program am nevoie pentru a putea folosi aplicatia KeepCalling?

i

Poti folosi aplicatia KeepCalling de pe un iPhone, iPad ori iPod Touch, sau de pe orice dispozitiv Android. Conexiunea la o retea de internet WiFi, 3G sau 4G este necesara. Calitatea apelurilor tale depinde de calitatea conexiunii la internet. De asemenea, aplicatia poate fi folosita cu un dispozitiv Bluetooth.

Unde se gaseste aplicatia pentru iOS?

i

Aplicatia KeepCalling pentru iOS poate fi descarcata din App Store, iar cea pentru Android, din Google Play.

Se pot trimite SMS-uri cu aplicatia KeepCalling pentru iOS si Android?

i

Da. Poti folosi aplicatia gratuita KeepCalling pentru Android sau iOS nu doar pentru a efectua apeluri, ci si pentru a trimite SMS-uri. Optiunea este disponibila in meniul principal al aplicatiei. Adauga un contact salvat in lista telefonului tau inainte de a scrie SMS-ul. Atentie, numarul de telefon trebuie sa fie salbat in format international.

Cum pot dezactiva aplicatia?

i

Poti dezactiva aplicatia gratuita stergand-o din dispozitivul tau Android sau iOS.

Este aplicatia KeepCalling compatibila cu iOS 7?

i

Da.

Mai trebuie sa introduc numarul destinatiei cand sun prin aplicatia KeepCalling pentru iOS si Android?

i

Nu. Poti folosi lista ta de contacte sau optiunea Speed Dial. Cand folosesti lista de contacte din agenda telefonului, numarul de telefon trebuie sa fie salvat in format international.

Este aplicatia KeepCalling compatibila cu sistemul de internet 3G/4G?

i

Da. Aplicatia KeepCalling permite efectuarea apelurilor folosind conexiune 3G/4G si WiFi.

In cazul in care utilizezi 3G/4G, te rugam sa te informezi cu privire la preturile pentru serviciile de date ale operatorului tau local de telefonie, pentru a evita costuri neasteptate.

Cum se descarca aplicatia pentru smartphone si tableta?

i

Poti descarca aplicatia KeepCalling de iOS din App Store, iar cea de Android din Google Play. De asemenea, poti folosi linkurile din contul tau.

De ce as cumpara de la voi?

i

Oferim o calitate superioara a apelurilor la cele mai bune tarife de pe piata. In plus beneficiezi de:

Nicio taxa ascunsa
Optiuni gratuite pentru a suna mai usor
Rotunjire la minut
100% Calitate Garantata
Aplicatii gratuite pentru iOS, Android si calculator.

Oferiti un serviciu telefonic de calitate?

i

SunaRomania va ofera cea mai buna calitate a apelurilor la cele mai mici tarife. Asiguram rutarea apelurile prin furnizori atent selectati, pentru fiecare destinatie, pentru a oferi clientilor cea mai buna conexiune.
De asemenea, prin optiunea noastra Evaluare Apel, iti oferim ocazia sa evaluezi apelurilor tale si sa influentezi astfel calitatea conexiunii.

Unde este sediul companiei?

i

Compania este inregistrata in Atlanta, Georgia (SUA). Insa compania detine birouri in SUA, Canada, America de Sud si Europa.

Folositi VoIP?

i

Folosim cele mai noi tehnologii si cele mai eficiente metode de rutare a apelurilor pentru a ne asigura ca toate apelurile tale se conecteaza cu succes. Folosim de asemenea VoIP.

Care este adresa postala a companiei?

i

Adresa noastra postala este disponibila pe pagina de Suport. Te rugam sa o cauti acolo.

De cat timp exista compania pe piata?

i

Compania noastra s-a lansat in 2002. Din acel moment oferim servicii catre sute de mii de clienti din intreaga lume.

Exista taxe suplimentare pe langa tarifele standard?

i

NU, nu exista niciun alta taxa in afara de costul pe minut afisat pe pagina de Tarife daca alegi sa suni printr-un numar de acces local, prin Web Call sau prin aplicatia pentru smartphone.

Variaza tarifele in functie de tara din care sun?

i

Indiferent din ce tara suni, tarifele noastre raman neschimbate. Nu se adauga nicio taxa suplimentara daca suni printr-un numar de acces local, prin aplicatia Web Call sau prin aplicatia KeepCalling pentru iOS sau Android.
Daca alegi sa suni printr-un numar de acces gratuit, costul va fi diferit. Te rugam verifica toate costurile asociate cu utilizarea numerelor de acces gratuit pe pagina Cum Poti Suna.

Se aplica aceleasi tarife daca suni un telefon mobil sau fix?

i

In general tarifele difera pentru destinatii fixe sau mobile. Te rugam viziteaza pagina noastra de Tarife pentru a afla cat costa sa suni intr-o anumita tara.

Cum pot afla tariful pentru numarul de telefon pe care vreau sa-l sun?

i

Te rugam viziteaza pagina de Tarife pentru a afla cat costa sa suni intr-o anumita destinatie. Te rugam introdu numarul de telefon la care doresti sa suni (inclusiv prefixul tarii) sau numele tarii pentru a afla care este costul pe minut.

Raman tarifele neschimbate in timpul zilei?

i

Tarifele noastre raman neschimbate indiferent de ora la care se face apelul.

Cum pot afla pretul unui SMS?

i

Tarifele pentru SMS-uri sunt afisate pe pagina de Tarife a site-ului. Pentru a afla pretul, te rugam selecteaza tara unde doresti sa trimiti mesajul, sau introdu numarul destinatiei in campul alocat pentru asta.

Intrebari frecvente